麗水市針對群眾跨省辦事“多地跑、折返跑”等痛點(diǎn)問題，通過簽訂跨省合作協(xié)議、打造多地聯(lián)辦機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字平臺應(yīng)用等方式逐步構(gòu)建起一張互聯(lián)互通、協(xié)同聯(lián)動的“跨省通辦”網(wǎng)絡(luò)，讓群眾更好地享受到異地辦事“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”“就近一次辦成”的便利化政務(wù)服務(wù)。

　　一、聚焦工作合力，打造高效協(xié)同服務(wù)體系

　　一是構(gòu)建“1+4+6”工作機(jī)制。圍繞“跨省通辦”，聯(lián)合組織部、機(jī)關(guān)工委、行政服務(wù)中心、僑辦、公安、僑聯(lián)、工商聯(lián)等部門組建成立政務(wù)服務(wù)工作黨委，建立專班推進(jìn)、聯(lián)動推進(jìn)、協(xié)作推進(jìn)、服務(wù)延伸4個(gè)工作體系，建全黨委工作統(tǒng)領(lǐng)、工作協(xié)調(diào)推進(jìn)、服務(wù)人員培訓(xùn)等6套工作機(jī)制，推動各地“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識、窗口、事項(xiàng)、流程、指南“五統(tǒng)一”。二是簽訂“27+31”合作協(xié)議。與四川成都、云南昆明等地27個(gè)行政服務(wù)中心簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，明確異地收件、遠(yuǎn)程會商、監(jiān)督管理、責(zé)任追溯等制度，確?？缡∈马?xiàng)收件辦理兩地責(zé)權(quán)清晰、高效協(xié)同。同時(shí)，與北京、上海、合肥等地31個(gè)麗水商會開展合作，設(shè)立覆蓋全國的省外政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為在外麗水人提供網(wǎng)辦掌辦指導(dǎo)、異地代收代辦等服務(wù)。

　　二、聚焦群眾需求，梳理“跨省通辦”事項(xiàng)清單

　　積極落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見》等文件精神，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺、浙里辦及合作地網(wǎng)上辦事大廳等，按照需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的原則，系統(tǒng)梳理在外麗水人員高頻服務(wù)事項(xiàng)67項(xiàng)、外省人員高頻服務(wù)事項(xiàng)32項(xiàng)，涵蓋戶籍、社保、醫(yī)保、公積金等方面，統(tǒng)一規(guī)范事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素，并根據(jù)辦件過程中遇到的問題和群眾反饋的訴求，動態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單，不斷擴(kuò)大“跨省通辦”事項(xiàng)范圍。

　　三、聚焦服務(wù)實(shí)效，破解群眾辦事“三不”難題

　　一是破解“不會辦”問題。在各級服務(wù)大廳配備導(dǎo)辦人員，并制作操作視頻、操作指南等資料，開展線上線下廣泛宣傳，破解群眾對“跨省通辦”事項(xiàng)不了解、自助網(wǎng)辦掌辦不會操作等問題。二是破解“不好辦”問題。在各級服務(wù)大廳開設(shè)“跨省通辦”受理專窗，明確專人受理，以窗口服務(wù)體驗(yàn)“百分百滿意”為目標(biāo)，確保“跨省通辦”業(yè)務(wù)不間斷、按程序開展。同時(shí)，在外省人員集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、工業(yè)園區(qū)、茶葉市場等地布設(shè)629個(gè)“跨省通辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為群眾提供跨省戶口遷移、身份證換領(lǐng)、駕駛證和行駛證補(bǔ)換等服務(wù)，打造跨省辦事15分鐘便捷“服務(wù)圈”。三是破解“不能辦”問題。針對部分尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“跨省通辦”的事項(xiàng)，通過線上對接、視頻核驗(yàn)、屬地審批、快遞送達(dá)等舉措，幫助群眾實(shí)現(xiàn)“就近辦”、避免“來回跑”。截至目前，累計(jì)服務(wù)群眾“跨省通辦”事項(xiàng)9萬余件，切實(shí)幫助群眾節(jié)約大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。