“真沒想到，在村里就能自己動手完成業(yè)務辦理，效率真高?！鼻皝碓闯菂^(qū)源西街道白嶺頭村委會辦理社保業(yè)務的張興旺說。便捷的民生服務和高效的辦事效率得益于河源市政務服務數(shù)據(jù)管理局（下稱“河源市政數(shù)局”）全面投放應用“粵智助”政府服務自助機。

　　近年來，河源市政數(shù)局持續(xù)深化政務服務改革，先后印發(fā)《河源市“一件事”主題集成服務實施方案》、《河源市推進政務服務“免證辦”工作方案》等文件，為推進“自助辦、一次辦、免證辦”改革提供思路和指引，積極構(gòu)建“政務+金融”“自助辦”新模式，深化拓展“一件事”主題集成服務，全面實行電子證照線上共享、線下亮證的辦事模式，實現(xiàn)了群眾辦事由“集中辦”變“自助辦”、“多次辦”變“一次辦”、“人工辦”變“免證辦”的轉(zhuǎn)變，政務服務優(yōu)質(zhì)便捷。

　　“集中辦”變“自助辦”

　　“粵智助”是省政府基于鄉(xiāng)村應用場景、統(tǒng)一為全省各地市行政村打造的綜合輕型化智能終端，統(tǒng)一將政務民生服務送到農(nóng)村群眾身邊，為老年人等數(shù)字弱勢群體辦事“就近辦、自助辦、一次辦”提供全新體驗。

　　2022年以來，河源共投放“粵智助”政府服務自助機1458臺，選派了341名鄉(xiāng)村振興特派員掛點各村委黨群服務中心，專門負責“粵智助”安裝、指導使用問題，可為周邊群眾提供173項高頻服務事項。

　　“以前辦理社保繳費記錄打印業(yè)務要跑去市里的政務服務中心，得花半天時間，現(xiàn)在在家門口只用10分鐘就可以了?！睆埮d旺說。

　　“粵智助”自助服務延伸到群眾“家門口”，可為群眾提供“一站式”辦理體驗，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。數(shù)據(jù)顯示，“粵智助”投放至今，全市已累計辦理業(yè)務78.2萬宗，服務群眾34.2萬人次。

　　“多次辦”變“一次辦”

　　2022年初，《廣東省數(shù)字政府改革建設(shè)2022年工作要點》發(fā)布，提出深化政務服務事項管理，在全省各級推出高頻“一件事”主題集成服務，在教育、民政、商事登記、人才引進等領(lǐng)域探索高頻事項秒批、秒辦。

　　為讓群眾“在一個窗口就能辦所有事”，河源市政數(shù)局選取了企業(yè)群眾關(guān)心的水電、住房、教育等辦事高頻領(lǐng)域，將部門兩個或以上相關(guān)聯(lián)政務服務事項整合為“一件事”。這意味著，公積金、醫(yī)保業(yè)務也能同步辦理，實現(xiàn)群眾辦事減跑動、減材料、減時限的高效便捷目標。

　　線下，各級政務服務中心統(tǒng)一設(shè)置了“一件事”服務窗口，線上，在廣東省政務服務網(wǎng)開設(shè)了“一件事主題服務”專欄，實現(xiàn)線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“一窗受理、一次辦好”。2022年，河源共推動51個“一件事”在市、縣兩級實現(xiàn)“一次辦”，覆蓋出生、住房、教育等17個領(lǐng)域，事項網(wǎng)辦率達100%。

　　“人工辦”變“免證辦”

　　不少企業(yè)辦事時常常會遇到材料沒帶齊，導致多次跑腿的窘境。在過去，企業(yè)想要辦理經(jīng)營許可相關(guān)手續(xù)，需要準備好居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等多種紙質(zhì)證照。

　　河源市政數(shù)局積極推動“免證辦”在各級政務服務中心落地實施，在辦事窗口配置亮證掃碼設(shè)備，加強窗口人員的應用服務意識，引導企業(yè)群眾主動亮碼體驗“免證辦”服務。全面實行電子證照線上共享、線下亮證的辦事模式，有效減少紙質(zhì)證照提交。

　　現(xiàn)在辦理政務服務事項時，企業(yè)群眾可通過“粵商碼”“粵省事碼”“數(shù)字空間”亮碼或掃碼等渠道，實現(xiàn)居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等22類常用電子證照信息在網(wǎng)絡(luò)下載核驗，只需完成申請授權(quán)、選擇證照和亮碼三步驟，即可授權(quán)辦事機構(gòu)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，高效又便捷。

　　推廣電子證照實現(xiàn)“免證辦”后，不再要求企業(yè)提供實體證照或紙質(zhì)材料，切實為群眾降成本、增便利。目前，河源首批3335項政務服務事項“免證辦”，共涉及市縣兩級207個部門，可減免事項辦理所需證照材料4612份。