為深入推進“放管服”改革，打造“環(huán)節(jié)少、跑腿少、簡單化、效率高”的優(yōu)質政務服務環(huán)境，全面提升政務服務效能，天津市靜海區(qū)推出“一窗通、一碼通、一次辦、一信封、一互動”創(chuàng)新改革舉措，打造政務服務新環(huán)境。

　　“一窗通”讓企業(yè)和群眾辦事便利。今年來，靜海區(qū)政務服務辦通過審批流程再造，將753個政務服務事項整合為前臺綜合受理、后臺集成服務的“綜合窗口”審批模式，將50個高頻事項從“多窗受理、串聯(lián)辦理”再造為“一窗受理、并聯(lián)辦理、一鏈辦結”，整合區(qū)公安分局出入境業(yè)務、涉路施工交通安全審查等52個事項進駐服務大廳，進一步提升政務服務效率。今年以來，區(qū)政務服務綜合服務窗口共辦件8998件，為辦事群眾、企業(yè)提供更加便利、優(yōu)質的服務。

　　“一碼通”讓辦理工程建設項目更便捷。靜海區(qū)打通政務服務堵點、難點，不斷提高工程建設項目透明度，讓辦理“加速度”，由“一表通”升級為“一碼通”，涉及的多部門、多要件、多環(huán)節(jié)、全流程清單一碼集成。項目單位可通過手機掃描二維碼進行瀏覽、咨詢、答疑、導航，全流程要件隨時查，全部門人員隨時找、窗口進件隨時辦，工程建設項目審批再提速。

　　“一次辦”讓集成服務更高效。靜海區(qū)在天津市級層面推出的“一件事一次辦”事項目錄基礎上，通過事項信息梳理、部門聯(lián)動協(xié)作、重構業(yè)務流程，推出首批“我要成立民辦非營利性幼兒園”“我要成立民辦非營利性職業(yè)培訓機構”“我要成立代理記賬機構”“我要在城市道路涉路施工”等10項“一件事一次辦”集成服務應用場景。通過設立“一件事窗口”、編制一次告知、要件一次提交、聯(lián)動一次辦理、多口一次出件，一套要件通過綜合窗口受理、分發(fā)，流轉于政務服務辦各業(yè)務科室和區(qū)市場監(jiān)管、交通、公安、消防等多個相關部門窗口，多部門協(xié)同聯(lián)辦，打造政務服務升級版。今年來，共辦理18件。

　　“一信封”讓“信用+承諾”審批模式更具體。為進一步提升政務便利度，靜海區(qū)政務服務辦定制推行“免跑腿兒”服務信封，將“承諾制”和“免費郵寄”等服務有效融入“最多跑一次”改革。“免跑腿兒”信封內，需補交材料、補交時限、回寄地址、受理人員姓名電話等信息一應俱全。上門取件免費郵寄服務，降低了企業(yè)辦事成本、減少了群眾跑動次數，受到企業(yè)群眾好評。今年來，共辦理“信用+承諾”事項89件，辦理“即來即辦”事項329件。

　　“一互動”讓企業(yè)群眾享受服務更溫情。為更好了解企業(yè)群眾辦事過程中的切身體驗，增強人民群眾的獲得感和幸福感，靜海區(qū)政務服務辦出臺了相關工作制度?！耙皇乱换印眻猿终l審批誰互動、現場互動與電話溝通、隨機回訪與反饋運用相結合，互動中對申請人提出的問題，能夠當場解答的，立即予以答復，不能立即予以答復的，與申請人協(xié)調一致，在規(guī)定時限內予以解決?！耙皇乱换印?，從被動接收問題反饋轉變?yōu)橹鲃觾A聽企業(yè)、群眾心聲，能更及時了解企業(yè)、群眾辦事訴求，用心用情用力解決企業(yè)發(fā)展過程中的問題困難和群眾辦事過程中的難點堵點，使企業(yè)、群眾切身體會到溫情。今年來，辦理“一網通辦”事項3027件，互動滿意率均100%。

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