泰安市堅持和發(fā)展 " 楓橋經(jīng)驗 "，針對矛盾糾紛調(diào)處力量資源分散、工作體制不統(tǒng)一、平臺不統(tǒng)一、運行不統(tǒng)一、聯(lián)動性弱等問題，強化改革創(chuàng)新、系統(tǒng)集成，推動要素重組、體系重塑、流程再造，打造矛盾糾紛多元化解 " 三融三通 " 新模式，構(gòu)建起 " 全鏈條、大調(diào)解、惠民生、保平安 " 新時代矛盾糾紛調(diào)處工作新格局。去年以來，全市在矛盾糾紛多元化解機制建設(shè)方面工作經(jīng)驗被中央政法委《長安評論》、山東省委政法委《山東政法》等省級以上媒體宣傳推廣 39 篇。

　　泰安市委政法委負責人介紹：" 創(chuàng)新打造矛盾糾紛多元化‘三融三通’泰安模式，就是推進融合部門最大化、融合機制最優(yōu)化、融合效能最佳化，與網(wǎng)格治理相貫通、與議事協(xié)商相融通、與幫扶救助相聯(lián)通，整個放大矛盾糾紛多元化解資源，實現(xiàn)源頭處置，小糾紛化解在網(wǎng)格；關(guān)口前移，議事協(xié)商先行化解；專業(yè)辦理，調(diào)解中心一體調(diào)處；民生服務(wù)，部門響應(yīng)幫扶到位。"

　　要素重組融合部門最大化

　　堅持統(tǒng)籌力量、集約資源、高質(zhì)高效。推動綜治中心、網(wǎng)格中心、信訪中心、訴訟中心、法律中心等多中心合一、一中心多用，拓寬訪調(diào)、訴調(diào)、檢調(diào)、公調(diào)等對接廣度、深度，與矛調(diào)工作關(guān)系密切的 " 應(yīng)進全進 "，有利于矛調(diào)工作開展的 " 能進則進 "，矛調(diào)工作中涉及到的部門（單位）" 隨叫隨進 "。

　　流程再造融合機制最優(yōu)化

　　堅持一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)。橫向上強化 " 協(xié)同作戰(zhàn) "，縣、鄉(xiāng)調(diào)解中心設(shè)立無差別綜合受理窗口，簡單矛盾糾紛分流至相關(guān)窗口單位辦理，復(fù)雜問題召開矛調(diào)工作聯(lián)席會議聯(lián)合調(diào)處，實現(xiàn)受理、研判、交辦、督辦、考核閉環(huán)式管理。縱向上突出 " 分類聯(lián)調(diào) "，一般性、苗頭性矛盾糾紛，村（社區(qū)）、網(wǎng)格組織力量就地化解；村（社區(qū)）難以調(diào)處的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)干部包案，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解中心會同村（社區(qū)）共同調(diào)處；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）難以化解的 " 疑難雜癥 "，及時 " 吹哨 "，縣級調(diào)解中心報到，變 " 單兵作戰(zhàn) " 為 " 聯(lián)合作戰(zhàn) "，推動小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。

　　專業(yè)賦能融合效能最佳化

　　堅持信息聯(lián)通、工作聯(lián)動、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)，共下一盤棋、同奏一部曲。推動金融、住建、教育、人社、環(huán)保、市場監(jiān)管、交通運輸、衛(wèi)健等重點行業(yè)領(lǐng)域，行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織應(yīng)建全建、全部進駐，集中辦公、集約管理、集成服務(wù)?？h級調(diào)解中心組建由行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜摇⒎▽W(xué)會首席法律咨詢專家、調(diào)解能手等組成的專家團隊；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)解中心成立由專兼職調(diào)解員、網(wǎng)格員、政法干警、" 五老人員 "" 兩代表一委員 "、律師或基層法律服務(wù)工作者等組成的調(diào)解團隊。

　　延伸鏈條與網(wǎng)格治理相貫通

　　堅持力量在網(wǎng)格集聚、服務(wù)在網(wǎng)格升級、問題在網(wǎng)格解決。實施網(wǎng)格員素質(zhì)能力提升工程，構(gòu)建網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員、網(wǎng)格指導(dǎo)員 " 五位一體 " 城鄉(xiāng)網(wǎng)格員隊伍體系，推動城市專職網(wǎng)格員全部由社區(qū)工作者擔任，強化網(wǎng)格矛盾糾紛排查、化解職能，推行矛調(diào)體系覆蓋到家、社情民意排查到家、矛盾糾紛化解到家、為民服務(wù)暖心到家 " 四到家 " 工作法，實現(xiàn)矛盾糾紛網(wǎng)格先發(fā)現(xiàn)、小微矛盾糾紛第一時間就地化解。

　　拓寬方式與議事協(xié)商相融通

　　堅持 " 有事好商量 "，適合協(xié)商的矛盾糾紛引導(dǎo)先行協(xié)商。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）成立議事協(xié)商委員會，制定議事協(xié)商目錄，將適合協(xié)商的矛盾糾紛納入目錄。設(shè)立為民協(xié)商議事廳 512 個，全部入駐調(diào)解中心。對適合開展議事協(xié)商的矛盾糾紛，導(dǎo)入議事協(xié)商程序先行化解，難以達成共識的，調(diào)解中心組織專業(yè)力量介入。推廣 " 協(xié)商二維碼 "，群眾掃碼 " 點單 "，為民議事協(xié)商工作平臺 " 接單 "，專業(yè)調(diào)解工作人員、議事協(xié)商工作人員共同 " 辦單 "，協(xié)商工作、調(diào)解工作 " 二合一 "。累計開展協(xié)商式矛盾糾紛調(diào)解 2367 次，解決道路修繕、小區(qū)物業(yè)、環(huán)境整治、鄰里糾紛等矛盾問題 7652 件。

　　法治增溫與幫扶救助相聯(lián)通

　　堅持 " 一幫到底 "" 事心雙解 "。民政、人社、衛(wèi)健、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門單位，以及社會工作者、志愿者、公益組織等廣泛入駐調(diào)解中心，矛盾調(diào)處、幫扶救助同頻共振、互相促進。矛盾糾紛調(diào)處過程中，第一時間了解群眾實際困難，有針對性開展民政救濟、法律援助、司法救助等幫扶救助工作。矛盾糾紛化解后，縣、鄉(xiāng)調(diào)解中心建立跟蹤回訪臺賬，及時回訪調(diào)查，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)生活難題，做好鞏固提升工作，防止矛盾糾紛反彈。今年以來，各級矛調(diào)中心幫助解決群眾生產(chǎn)生活難題 2867 件，發(fā)放臨時救助金、司法救助金 1200 余萬元，開展社工服務(wù)、志愿服務(wù) 2.3 萬余人次，紓民困、解民憂、暖民心，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

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