近年來(lái)，萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升審批服務(wù)效能作為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手，牢固樹(shù)立“項(xiàng)目為王、服務(wù)為本”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”改革，結(jié)合萊蕪區(qū)實(shí)際創(chuàng)塑“萊好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷提檔進(jìn)位。

　　堅(jiān)持改革先行、創(chuàng)新引領(lǐng) 不斷彰顯品牌內(nèi)涵

　　萊蕪區(qū)聚焦制度創(chuàng)新流程再造、系統(tǒng)集成協(xié)同高效以及政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化水平，持續(xù)推進(jìn)“萊好辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。

　　優(yōu)化集成式服務(wù)。遵循“集成辦”審批改革導(dǎo)向，探索“樂(lè)高式”自由組合模式，為不同人群提供個(gè)性化主題套餐，促進(jìn)主題套餐服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步拓展、服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。深化“一窗受理”改革，全面整合服務(wù)窗口，完善系統(tǒng)功能，出臺(tái)規(guī)范指引，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，推動(dòng)服務(wù)“一口供給”、辦事“最短路徑”。不斷推進(jìn)告知承諾、獨(dú)任審批、“不見(jiàn)面審批”“無(wú)感審批”等審批制度和服務(wù)模式深化應(yīng)用，持續(xù)壓減審批事項(xiàng)手續(xù)和辦理時(shí)限。

　　推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)。完善政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，推進(jìn)市場(chǎng)主體登記“全程網(wǎng)辦”，扎實(shí)做好智惠導(dǎo)服運(yùn)行，優(yōu)化網(wǎng)上辦事引導(dǎo)功能，持續(xù)豐富政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建“人工＋智能”、線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的咨詢(xún)服務(wù)體系，打造全天候服務(wù)型“掌上政府”。深化“居民碼”“企業(yè)碼”和電子證照證明應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)事項(xiàng)“免證辦事”“一碼通行”，打造“免提交實(shí)體身份證”大廳，全領(lǐng)域助推“無(wú)證明城市”建設(shè)。

　　打造一體化服務(wù)。完善三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，加大對(duì)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心的指導(dǎo)力度，推動(dòng)更多基本政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉基層辦理，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“大一窗”服務(wù)格局。不斷升級(jí)“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步方便企業(yè)群眾自助辦、就近辦、多點(diǎn)辦。

　　強(qiáng)化服務(wù)思維、便民高效 持續(xù)完善品牌體系

　　創(chuàng)塑各項(xiàng)細(xì)分領(lǐng)域品牌，打造“萊”字系列品牌體系。依托“萊幫辦”專(zhuān)區(qū)，提供精準(zhǔn)高效、暖心的幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)難事瑣事一鍵托管，針對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象開(kāi)通“綠色通道”，全程引導(dǎo)；圍繞“萊惠企”政策服務(wù)專(zhuān)區(qū)，聚焦資金紓困、激活市場(chǎng)、優(yōu)化環(huán)境等方面，做好政策服務(wù)指南解讀、惠企政策指導(dǎo)與幫辦工作。發(fā)揮“萊商量”工作站作用，開(kāi)展一系列的議事協(xié)商活動(dòng)，達(dá)成溝通零距離，運(yùn)行零障礙，辦事零不悅的“三零目標(biāo)”；依托“萊學(xué)習(xí)吧”新時(shí)代文明實(shí)踐站和“萊學(xué)習(xí)吧”志愿服務(wù)隊(duì)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與志愿服務(wù)深入融合，打造極具政務(wù)服務(wù)特色的新時(shí)代文明實(shí)踐品牌。

　　同時(shí)，以品牌建設(shè)促便民利企。組建“萊好辦”企業(yè)服務(wù)幫幫團(tuán)，立足市場(chǎng)主體的全生命周期事項(xiàng)，將政務(wù)服務(wù)幫辦代辦延伸至市場(chǎng)主體從設(shè)立、經(jīng)營(yíng)到注銷(xiāo)全生命周期，為市場(chǎng)主體提供專(zhuān)業(yè)化、全鏈條、一對(duì)一的服務(wù)。以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式委托第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所為社會(huì)組織“兩項(xiàng)審計(jì)”開(kāi)啟免費(fèi)服務(wù)。聚焦親企惠企助企，持續(xù)優(yōu)化政策惠企直達(dá)機(jī)制，今年以來(lái)累計(jì)向全區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)送惠企短信50余萬(wàn)次。選取全區(qū)6個(gè)重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)成立“泉惠企”企業(yè)服務(wù)站，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

　　聚焦經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、宣傳推廣 穩(wěn)步擴(kuò)大品牌影響

　　注重典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能等方面深入挖掘、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)做法，以示范引領(lǐng)帶動(dòng)全局、激活全局，推動(dòng)全局各項(xiàng)工作趕超突破、爭(zhēng)先進(jìn)位。先后在省市機(jī)關(guān)內(nèi)部刊物刊發(fā)推廣典型經(jīng)驗(yàn)10余篇，不斷傳遞著萊蕪審批改革創(chuàng)新之聲。

　　持續(xù)加強(qiáng)品牌宣傳。聚焦“萊”字系列政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，深挖經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，用活用好群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的圖文、知識(shí)問(wèn)答、短視頻等宣傳形式，記錄審批隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)實(shí)干的精神風(fēng)貌，全方位展現(xiàn)審批改革重點(diǎn)亮點(diǎn)工作，全面釋放“萊好辦”品牌效應(yīng)，讓萊蕪政務(wù)服務(wù)形象更加深入人心。自2020年以來(lái)，累計(jì)在各類(lèi)新聞媒體發(fā)布圖文宣傳報(bào)道900余篇，制作短視頻100余個(gè)，不斷擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)品牌影響力。

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