為打破線上線下壁壘，暢通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。市政數(shù)局聚焦企業(yè)群眾“不會辦、找不到、問不清”的困擾，打造應(yīng)用“數(shù)字政務(wù)門牌”，推動政務(wù)服務(wù)線上好辦、線下好找、全渠道優(yōu)化?！皵?shù)字政務(wù)門牌”是一款政務(wù)服務(wù)智能指引類小工具，辦事群眾只需用手機(jī)微信掃一掃在居民小區(qū)等人員密集處張貼的二維碼，就可以獲得辦事前的智能引導(dǎo)、在線咨詢等服務(wù)，包括就近大廳、自助機(jī)選擇辦、網(wǎng)上辦、全城通辦、在線幫辦、視頻教辦等，將政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到“家門口”，實(shí)現(xiàn)“群眾辦事第一步，政務(wù)門牌先指路”。

　　辦事指南便利化。統(tǒng)籌“一市兩區(qū)”政務(wù)服務(wù)資源，選取19個部門120個高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，依托現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫數(shù)據(jù)，梳理確認(rèn)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理方式、辦理結(jié)果等直接影響辦事服務(wù)的要素，制作辦事指南120份。將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)拆分辦事情形360個，制作申請材料審查要點(diǎn)590個，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)前后置關(guān)系、常見問題和溫馨提示等百問百答及補(bǔ)充說明260份，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)信息和疑難的“一站式”獲取。制作并發(fā)布服務(wù)告知視頻120個，將晦澀難懂的辦事指南編制成通俗易懂的動畫指引，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

　　服務(wù)場景多元化。編制政務(wù)服務(wù)地圖88個。收集了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理涉及的政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）、相關(guān)部門以及自助機(jī)信息，確定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）、自助機(jī)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)、窗口、自助機(jī)之間的雙向互通，形成政務(wù)服務(wù)地圖，為企業(yè)群眾提供線下及時(shí)精準(zhǔn)找到地點(diǎn)的精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。編制網(wǎng)上辦理涉及的操作方式、操作步驟等內(nèi)容的線上辦事指引，搭建線上使用平臺，為企業(yè)群眾提供線上辦理精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。

　　服務(wù)延伸零距離。在市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，以及小區(qū)樓棟、商圈、公園等人流往來密集區(qū)域，企業(yè)群眾掃碼“數(shù)字政務(wù)門牌”即可獲取相關(guān)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)由“窗口”到“家門口”的延伸。組建了“一市兩區(qū)”“數(shù)字政務(wù)門牌”幫代辦隊(duì)伍，依托圖文互動、在線答復(fù)、語音交流等方式，為企業(yè)群眾提供線上線下幫代辦聯(lián)動服務(wù)。

　　下一步，通化市將推進(jìn)“數(shù)字政務(wù)門牌”應(yīng)用。按照成熟一批，推進(jìn)一批原則，在首批“數(shù)字政務(wù)門牌”運(yùn)行基礎(chǔ)上，按辦件量，逐步擴(kuò)充事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)有辦件事項(xiàng)全覆蓋。

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