10月27日，深圳“民意速辦”改革經驗推廣啟動會暨全省“一網統(tǒng)管”工作交流推進會在深圳召開。省政務服務數(shù)據管理局局長楊鵬飛、省委、省政府相關單位負責同志、深圳市政府領導、各地市政務服務數(shù)據管理局主要負責人出席。深圳正全面推進的民生訴求綜合服務改革經驗受到推廣。

　　會議圍繞省市“一網統(tǒng)管”重點工作進行分享交流，旨在依托數(shù)字政府“一網統(tǒng)管”建設成果，全面推廣深圳“民意速辦”改革經驗，持續(xù)提升政府數(shù)字化治理能力。會上，省政務服務數(shù)據管理局通報了全省“一網統(tǒng)管”“粵省心”工作進展，深圳圍繞“民意速辦”綜合服務改革與全市“一網統(tǒng)管”工作經驗進行匯報。

　　參會代表實地調研了深圳市政府管理服務指揮中心、相關企業(yè)等，深入了解深圳如何通過匯聚和分析各方數(shù)據來構建城市運行的指標體系，打造國產化數(shù)字安全底座，從而助力破解城市治理難點問題。

　　近年來，按照全省“一網統(tǒng)管”“1+3+5+N”基本架構，深圳市初步構建了“1314+N”的數(shù)字化治理體系架構，打造了數(shù)字孿生先鋒底座和“深治慧”決策指揮平臺，建立起“集中受理、統(tǒng)一分撥、多網合一、多元共治”的全市統(tǒng)一標準和規(guī)范，探索多級協(xié)同、一體聯(lián)動的“一網統(tǒng)管”建設新路徑，推動形成省、市、區(qū)一體化應用格局。

　　在此基礎上，深圳市堅持黨建引領，推進民生訴求綜合服務改革，建設以“@深圳—民意速辦”為主渠道的民生訴求一體化平臺，建立“多口歸一”收集機制，完善“智慧精細”速辦機制，健全“全程可視”反饋機制，構建“源頭追溯”化解機制，推動社情民意及時感知、快速響應、高效辦理，提升市民對數(shù)字政府改革建設的獲得感和幸福感。

　　據統(tǒng)計，平臺上線以來，共服務3150.06萬件民生訴求，按時辦結率達98.99%，平均辦理時長比之前壓縮了65%，總體滿意率達99.89%。

　　楊鵬飛對深圳“民意速辦”改革經驗予以高度肯定。他表示，全省“一網統(tǒng)管”建設和推廣深圳“民意速辦”改革經驗，是我省數(shù)字政府2.0建設結合不同階段的形勢任務，圍繞推動政府數(shù)字化轉型，提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化重要目標謀劃部署的重大舉措。圍繞進一步提升政府治理科學化、精準化水平，楊鵬飛強調了4點意見：一是深刻理解在全省推廣“民意速辦”改革經驗的重要性緊迫性；二是以推廣“民意速辦”改革經驗為契機，升級打造“粵省心”“一網統(tǒng)管”協(xié)同聯(lián)動中心；三是更高起點謀劃推動，確保“一網統(tǒng)管”建設取得更大成效；四是凝心聚力盯緊目標，做好年底各項重點任務的沖刺。

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