近年來，諸暨市堅持在政務公開中運用“楓橋經(jīng)驗”蘊含的基本理念和方法，深入延伸基層工作，探索推行“三平臺、三開放、三服務”工作，有效發(fā)揮政務公開助推基層善治、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的獨特作用。

　　一、依托“三平臺”，延伸政務公開觸角

　?。ㄒ唬┱腺Y源打造“政務零距離”平臺。針對政府部門分散公開“花銷大、聲音小、傳播弱”等問題，運用融媒體“報、臺、網(wǎng)、端、微”一體的傳播優(yōu)勢，整合各部門公開需求，創(chuàng)新打造了由政策制定部門主要負責人參與的“政務零距離”在線訪談平臺，與群眾、企業(yè)有效互動，解讀釋疑熱點政策，既實現(xiàn)了政策精準推送，又拉近了群眾、企業(yè)與政府的距離。

　　（二）集約節(jié)約建設線下專區(qū)平臺。統(tǒng)籌市鎮(zhèn)村三級行政（便民）服務中心場地、設備、人員等資源，在不增加額外費用前提下，按照logo、功能、設備、制度、管理“五統(tǒng)一”要求，在市行政服務中心、楓橋鎮(zhèn)便民服務中心試點建設線下政務公開專區(qū)；以有查閱點、有制度、有設備、有清單“四有”標準在楓橋鎮(zhèn)楓源村便民服務站開設政府信息查閱點，并逐步復制推廣，建設市鎮(zhèn)村三級貫通的“楓橋式”線下專區(qū)體系，實現(xiàn)政務信息查詢服務“不出村”。

　?。ㄈ┍忝窕萜髢?yōu)化門戶網(wǎng)站平臺。為破解群眾、企業(yè)查詢屬地政府信息難問題，率先梳理覆蓋食品藥品、社會救助、涉農(nóng)補貼、養(yǎng)老服務等群眾、企業(yè)關心關注的11個重點領域、100個公開事項，將原先分散公開在各市級部門的信息歸集到門戶網(wǎng)站鎮(zhèn)街重點領域專欄，實現(xiàn)政府信息“屬地信息屬地可查”“一網(wǎng)公開多處可查”。

　　二、優(yōu)化“三服務”，提升公開服務質(zhì)量

　?。ㄒ唬┢放苹呓庾x服務。針對各單位政策解讀要素不齊全、形式不豐富、效果不理想等問題，打造“諸政通”政策解讀統(tǒng)一品牌，在解讀素材中設置品牌標識，建立“6+N”規(guī)范化政策解讀內(nèi)容體系?！?”即每一個政策解讀材料必須有制定背景、上級依據(jù)、意見征集情況、主要內(nèi)容、施行時間、解讀機關及聯(lián)系人等六要素，“N”即各單位需根據(jù)具體政策增加個性化解讀元素，如常見問題釋疑、專業(yè)名詞解釋、新舊政策對比等，促使政策解讀貼近群眾生產(chǎn)生活，提升解讀產(chǎn)品的針對性、有效性、權威性。截至目前，已發(fā)布“諸政通”品牌解讀產(chǎn)品11個。

　?。ǘ┏B(tài)化“走村入企”服務。基于“政務公開、政務服務不分家”的理念，建立公開與服務“捆綁式”工作機制，常態(tài)化下沉到村（社）舉辦“政策市集”、企業(yè)座談會，開展“村企出題、部門答題”“部門出單、村企點單”的“訂單式”服務，走村入戶答疑解惑，政務服務“送貨上門”，全力打造政務公開與政務服務高度融合的惠企便民場景。截至目前，全市共開展“走村入企”活動26次，累計現(xiàn)場解答咨詢2160余次。

　?。ㄈ┳畲蠡赵鲋捣?。圍繞店口水暖五金、大唐襪業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，深入開展政務服務增值化改革，集成“公開+金融、人才、科技、質(zhì)量、監(jiān)管”的“1+6”增值服務，打造“一類事”服務場景，建成“一站式”服務窗口，樹立了政務服務增值化改革服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的樣板，以“政務公開+政務服務”的“增值”來換取高質(zhì)量發(fā)展的“增量”。

　　三、堅持“三開放”，推動政民互動增效

　　（一）開放意見征集。堅持線上線下結合，開展多維多向意見征集工作。線上多次開展面向公眾的“我為共同富裕建言獻策”有獎意見征集、民生實事征集、重大決策意見征集、政府信息公開線上社會評議等活動。線下常態(tài)化邀請公眾代表列席政府會議，每年開展民生實事落實情況評議，每月由市領導組織開展面向企業(yè)家的“政企親清會”，面對面聽意見、聚共識、謀發(fā)展。

　?。ǘ╅_放互動回應。不斷完善政務咨詢“快速問答”、政務輿情“快速響應”工作機制，確保熱點問題及時回應、網(wǎng)絡輿情高效處置。例如創(chuàng)新搭建“陶朱警事通”社區(qū)警民溝通平臺，建立24小時服務響應機制，做到秒級答疑。

　?。ㄈ╅_放政府機關。每年舉辦“政府開放日”活動，邀請群眾代表進機關，向代表介紹政府工作情況，體驗“諸事小靈通”應用、“退休小管家”等數(shù)字化改革成果，讓群眾感受改革帶來的變革和便捷。聚焦群眾關切，線上和線下開辦年度民生實事工程成果展等活動，邀請群眾參觀，積極展現(xiàn)執(zhí)政為民成效。

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