不過，目前政府的微信公眾號(hào)大多用于發(fā)布部門活動(dòng)、公共服務(wù)消息，內(nèi)容更新慢，與公眾之間的互動(dòng)并不多。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，高效又時(shí)尚
“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨詢什么問題？”點(diǎn)擊“株洲12345”微信訂閱好咨詢投訴菜單，溫馨的字眼瞬間從手機(jī)微信中傳出來。
今年1月28日，微信公眾號(hào)“株洲12345”正式開通并通過認(rèn)證。認(rèn)證顯示，賬號(hào)服務(wù)由12345市長(zhǎng)熱線辦公室提供。無論身處何方，市民只需在手機(jī)上輕輕點(diǎn)擊，即可獲得相關(guān)資訊或服務(wù)。
據(jù)介紹，只要在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫做好相應(yīng)設(shè)置，政務(wù)微信能根據(jù)用戶提問的關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能。未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。
“我們工作人員對(duì)微信進(jìn)行維護(hù)，網(wǎng)友登錄留言，工作人員會(huì)及時(shí)整理，并盡可能答復(fù)。”市長(zhǎng)熱線辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，政務(wù)微信“秒速傳播，高頻互動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”的性能優(yōu)勢(shì)被發(fā)揮到了極致。
部分機(jī)構(gòu)政務(wù)微信互動(dòng)少
“第一時(shí)間獲取養(yǎng)老保險(xiǎn)的最新政策、辦事流程。”當(dāng)你點(diǎn)擊市社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)事業(yè)處公眾微信平臺(tái)“株洲社保”，便可以查詢到養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶。此外，還能通過回復(fù)相應(yīng)業(yè)務(wù)前的數(shù)字，獲取辦事指南、查詢相關(guān)聯(lián)系電話、提出意見或投訴。
這個(gè)平臺(tái)主要設(shè)置了辦事指南、政策學(xué)習(xí)和聯(lián)系我們?nèi)笞远x菜單。因?yàn)閷?shí)用性強(qiáng)，去年開通后受到不少市民關(guān)注。
然而，在我市，像“株洲社保”這樣做得比較成功的政務(wù)微信平臺(tái)并不多。搜索“株洲”關(guān)鍵字的公眾微信賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)約9成為商業(yè)用戶，政府部門注冊(cè)的仍然較少。同時(shí)，更多的政務(wù)微信平臺(tái)只是單方面的“傳聲筒”。
“株洲交警”以圖文并茂的形式展示交警工作的相關(guān)動(dòng)態(tài)，但更新較慢，最后一次消息為3月31日。“株洲應(yīng)急”內(nèi)容更新較頻繁，推送的內(nèi)容主要包括我市突發(fā)事件情況以及防護(hù)方法。“株洲教育”的功能介紹顯示“教育服務(wù)、宣傳、咨詢發(fā)布”。不過，上述三個(gè)賬號(hào)均未經(jīng)過認(rèn)證，頁面簡(jiǎn)單，同時(shí)只是單方傳送信息，缺少互動(dòng)內(nèi)容，難以達(dá)到官民互動(dòng)的“雙聲道”效果。
“掌上辦事”將成大勢(shì)所趨
一方面，一些政務(wù)微信公眾號(hào)未獲得認(rèn)證，且難以互動(dòng)；另一方面，微信公眾平臺(tái)為政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)互動(dòng)性更強(qiáng)、私密性更高的溝通空間，從網(wǎng)上辦理到掌上辦理是大勢(shì)所趨。
中山大學(xué)全媒體研究院副院長(zhǎng)張志安在我市講課時(shí)曾表示，在服務(wù)方面，政務(wù)微信擁有廣闊的前景，從水電氣的支付功能到社保、住房公積金的查詢工作，以及應(yīng)急、問政方面都大有作為。
他認(rèn)為，未來政務(wù)微信的核心功能主要集中在三個(gè)方面：對(duì)重大突發(fā)事件的應(yīng)急管理與輿論引導(dǎo)；側(cè)重于信息化建設(shè)的后臺(tái)指令，靜態(tài)發(fā)布辦事指令；強(qiáng)調(diào)服務(wù)性的平臺(tái)智能開發(fā)掌上辦事功能與人工客服互動(dòng)。
當(dāng)然，政務(wù)微信是否真正發(fā)揮出微信的正面、積極作用，關(guān)鍵還在于“用微之人”，運(yùn)營(yíng)管理好此類平臺(tái)。
