現(xiàn)在，消費(fèi)者只要拿起手機(jī)上微信就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“南寧12315”就在身邊。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，南寧市工商局在廣西率先開通12315微信維權(quán)平臺(tái)，為廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)又新增一條高效、便捷的渠道。消費(fèi)者只需用手機(jī)掃描該平臺(tái)上的二維碼，或通過查找“南寧12315”名稱即可關(guān)注。

 

　　12315微信公眾號(hào)平臺(tái)設(shè)有“我要維權(quán)”“我要懂法”“維權(quán)資訊”三個(gè)欄目，主要為社會(huì)公眾提供“受理范圍”“受理流程”“服務(wù)承諾”“消費(fèi)提示”等多項(xiàng)服務(wù)，普及維權(quán)法律法規(guī)，發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)；受理工商職能范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴、舉報(bào)；不定時(shí)發(fā)布工商行政管理最新政策法規(guī)及辦事指南、工作動(dòng)態(tài)等信息；同時(shí)，消費(fèi)者還可以通過“交流平臺(tái)”，接受群眾咨詢、建議，實(shí)現(xiàn)民眾“問需于工商”和工商“向人民承諾”的雙向互動(dòng)。

 

　　當(dāng)日15時(shí)，消費(fèi)者盧先生和汽車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在南寧市工商局12315申訴舉報(bào)中心的調(diào)解室里，接受工商人員的調(diào)解。消費(fèi)者盧先生于去年11月在南寧市一家4S店看上了一款雪弗蘭汽車，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾以優(yōu)惠的價(jià)格出售給盧先生，盧先生當(dāng)場(chǎng)交了1000元“誠(chéng)意金”。當(dāng)銷售人員再次致電盧先生，告之不能以之前承諾的價(jià)格將該車出售給他時(shí)，盧先生立即表示不打算購(gòu)買這款車子，希望經(jīng)銷商退回“誠(chéng)意金”。很快，“誠(chéng)意金”退了回來，但是盧先生拿到的只有920元，工作人員稱80元是辦理退款的銀行手續(xù)費(fèi)?！爱?dāng)時(shí)我覺得沒必要再為了這80元和對(duì)方爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤的，所以只好作罷?！北R先生說。

 

　　今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，盧先生在搜索微信的時(shí)候，無意中發(fā)現(xiàn)了南寧市工商局12315的微信公眾號(hào)。他就抱著試試看的心理，將自己被克扣80元“誠(chéng)意金”退款的遭遇反映到了微信上。沒想到當(dāng)天下午，工商人員就幫他討回了這80元?！罢娴奶馔饬?，沒想到通過微信維權(quán)，工商部門從受理到調(diào)解成功不到24小時(shí)。我一定要向身邊的朋友大力推薦微信維權(quán)。

 

　　12315申訴舉報(bào)中心主任陳敏表示，12315微信公眾號(hào)平臺(tái)的開通方便了消費(fèi)者直接進(jìn)行消費(fèi)投訴舉報(bào)。下一步，南寧市工商局將著力把12315微信平臺(tái)與原有的消費(fèi)投訴受理平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)全面開放，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益開辟一個(gè)安全、便捷的綠色信息通道。

 

 

　　“原來購(gòu)物索要發(fā)票對(duì)消費(fèi)維權(quán)那么重要”“原來12315中心坐席員人人都是多面手，3月12日，來自企業(yè)、高校等社會(huì)各界市民代表走進(jìn)市工商局12315申訴舉報(bào)中心，通過接聽12315消費(fèi)者熱線的方式，親身體驗(yàn)工商人員受理、處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢等工作，共同參與消費(fèi)維權(quán)。

 

　　“您好，今天是南寧市工商局12315公眾開放日，我是這里的義務(wù)接線員，請(qǐng)問有什么可以幫您？”坐在電腦前反復(fù)練習(xí)后，來自中燃公司代表陳月華戴上耳機(jī)開始了接線體驗(yàn)。很快，一位消費(fèi)者打進(jìn)電話咨詢網(wǎng)購(gòu)發(fā)票的事宜。陳月華一邊與消費(fèi)者溝通，一邊用筆記錄下消費(fèi)者咨詢的相關(guān)內(nèi)容。在工商人員的指導(dǎo)下，她告知電話那頭的消費(fèi)者，遇到網(wǎng)購(gòu)電器沒有發(fā)票的情況，可以先與商家協(xié)商解決，也可以直接向網(wǎng)站所在地的工商部門投訴。

 

　　陳月華說，她也是從事話務(wù)接線員的工作。但是接聽12315熱線涉及的知識(shí)面非常廣，接線流程非常規(guī)范，工商人員的服務(wù)態(tài)度也非常好，這些都是值得她學(xué)習(xí)的地方。

 

　　“我今天接了6個(gè)熱線?！贝髮W(xué)生代表王思雨告訴記者，此前她認(rèn)為12315熱線所接到的消費(fèi)投訴只是與日常生活消費(fèi)相關(guān)，沒想到今天接到一單反映房產(chǎn)問題的投訴。

 

　　社會(huì)各界走進(jìn)12315的活動(dòng)在我市還是頭一回。對(duì)此，市工商局12315申訴舉報(bào)中心主任陳敏表示，通過舉辦這次活動(dòng)，讓消費(fèi)者直接到坐席臺(tái)前了解工商人員如何受理、處理消費(fèi)者的申訴與舉報(bào)，提高市民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。