目前，新媒體正在強(qiáng)勢崛起，并日益改變著輿論格局。與新形勢、新需求相適應(yīng)，政務(wù)微信空前發(fā)展。來自國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室最新信息顯示，目前，全國政務(wù)微信賬號逾10萬，已然成為政務(wù)新媒體發(fā)展的新模式，其溝通、便民、施政價(jià)值日益顯現(xiàn)。近日，三水有關(guān)部門也對全區(qū)的政務(wù)微信進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，顯示目前三水約有40個(gè)區(qū)直部門、鎮(zhèn)街開通了官方政務(wù)微信，可謂“遍地開花”。

 

　　就在近日，“三水公安”可謂“火”了一把，《警民愛心接力，三水廣場走失小孩2小時(shí)找回》的微信文章在短短兩天時(shí)間就突破了20000的閱讀量。這足以說明“指尖溝通”的新模式有著廣泛的民眾基礎(chǔ)，而這對于打造一個(gè)開放的服務(wù)型政府至關(guān)重要。

 

　　在這一大背景之下，也就可以理解“健康三水”緣何如此受重視。三水區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局于5月份出臺了《三水區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育系統(tǒng)新聞宣傳工作量化評估辦法》，該《辦法》將對區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位的新聞宣傳進(jìn)行年度量化評估和年終考核，其中，各單位部門在衛(wèi)計(jì)微信平臺“健康三水”的活躍程度，將納入考核內(nèi)容。

 

　　6月1日，“健康三水”正式上線，微信開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號，衛(wèi)生許可證辦理、便民服務(wù)等9個(gè)欄目，初步構(gòu)建了衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，前期主要以發(fā)布服務(wù)信息為主。為了提高“健康三水”的關(guān)注度，衛(wèi)計(jì)局制作宣傳支架和海報(bào)，同時(shí)完善微信發(fā)布內(nèi)部管理辦法，對各區(qū)屬醫(yī)療衛(wèi)生單位、各鎮(zhèn)街衛(wèi)生人口計(jì)生局更新報(bào)送方面都作了要求，致力把“健康三水”打造成服務(wù)型微信平臺。

 

　　“雙管齊下”著實(shí)讓“健康三水”提升了不少的關(guān)注度，然而，對于三水許多微信公眾號而言，有限的服務(wù)內(nèi)容實(shí)在難以滿足公眾的需求。

 

　　目前，全國政務(wù)微信呈現(xiàn)出逐漸從“發(fā)布”升級為“服務(wù)”、“查詢”升級為“辦事”、“分散”走向“統(tǒng)一”的特點(diǎn)，服務(wù)型信息是任何政務(wù)平臺最應(yīng)追求的目標(biāo)。如此，運(yùn)營者該如何合理運(yùn)營才能增強(qiáng)其服務(wù)性？筆者認(rèn)為，政務(wù)微信要強(qiáng)化信息內(nèi)容的“實(shí)用性”與“資訊”并重。從用戶需求出發(fā)，注重用戶體驗(yàn)，讓市民從“足不出戶”的服務(wù)中體驗(yàn)“當(dāng)家作主”的優(yōu)越感。

 

　　首先，做好內(nèi)容的“實(shí)用性”，就要對用戶進(jìn)行定位，注重用戶體驗(yàn)。政務(wù)微信的“本地化”角色表現(xiàn)明顯，各個(gè)平臺覆蓋人群不一，強(qiáng)化本平臺的“專屬信息”，在開通前期，對“聚粉”可能會(huì)對構(gòu)成抑制，但粉絲基礎(chǔ)上來后，“專屬信息”卻是一個(gè)平臺的“品牌”，這不僅讓平臺找到“存在感”，也讓用戶擁有專門獲取信息的平臺，這在信息同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，尚且能“獨(dú)善其身”。

 

　　其次，政務(wù)微信內(nèi)容要做好“換位思考”。政務(wù)微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合平臺文化特性的富有“個(gè)性化”內(nèi)容。有網(wǎng)友云：“愛吃白蘿卜，別給喂食胡蘿卜”。運(yùn)營者應(yīng)把自己當(dāng)頭號粉絲，在制作內(nèi)容時(shí)，先問問自己，是不是自己關(guān)心的，有沒有興趣閱讀，如果答案是不確定，切莫“勞民傷財(cái)”生產(chǎn)其內(nèi)容。然而，一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，用戶的關(guān)注點(diǎn)與偏好會(huì)有所偏差，所以，解決這問題行之有效的方式，便是做好“營養(yǎng)搭配”，不可“大雜燴”，也不能“清一色”。譬如，“案件包裝”、“部門盤點(diǎn)”“工作展示”等要根據(jù)平臺特色進(jìn)行合理的內(nèi)容鋪排。

 

　　新媒體時(shí)代，政務(wù)微信平臺已然成為新的輿論場和溝通渠道。政務(wù)平臺一旦搭建，“溝通”、“便民”、“施政”就理應(yīng)成為其價(jià)值標(biāo)簽。