“進(jìn)一扇門(mén),辦所有事”,2014年荔灣區(qū)將行政審批政務(wù)改革定為區(qū)委、區(qū)政府“1號(hào)改革工程”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳由原來(lái)的53個(gè)部門(mén)窗口壓減為9個(gè)統(tǒng)一收件受理窗口和2個(gè)統(tǒng)一出件窗口,政務(wù)服務(wù)從1.0版的“傳統(tǒng)部門(mén)擺攤式”向6.0版“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一窗式”的轉(zhuǎn)變,政務(wù)服務(wù)效率大幅提高,改革后的月均受理業(yè)務(wù)量增幅達(dá)162.3%。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)展政務(wù)服務(wù)改革兩年來(lái),荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)41.58萬(wàn)人次,其中通過(guò)自助終端辦理6.54萬(wàn)人次,業(yè)務(wù)提前辦結(jié)率達(dá)91.70%,為辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾節(jié)省22.9萬(wàn)份紙質(zhì)材料,讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷。

 

　　荔灣區(qū)還率先打破政務(wù)服務(wù)行政區(qū)域限制,在街道、社區(qū)內(nèi)設(shè)置50臺(tái)“市民之窗”自助服務(wù)終端,將佛山、荔灣受理審批系統(tǒng)對(duì)接,可受理佛山市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)530項(xiàng)和荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)872項(xiàng)。市民憑身份證即可使用該終端系統(tǒng),并可實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。

 

　　自助終端還對(duì)接其他便民業(yè)務(wù)系統(tǒng),包括機(jī)動(dòng)車(chē)年票繳納和查詢(xún)、社保參保證明打印和查詢(xún)、醫(yī)保劃撥清單打印、車(chē)船稅繳納、交通罰款繳納打印、無(wú)住房證打印、個(gè)人所得稅繳納清單、個(gè)人完稅證明、國(guó)稅發(fā)票查驗(yàn)等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。自2015年6月開(kāi)通上線(xiàn)至今,自助終端機(jī)已辦理業(yè)務(wù)6.9萬(wàn)人次。

 

　　在此基礎(chǔ)上,今年2月,荔灣區(qū)率先實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)在實(shí)體窗口的“廣佛跨城通辦”,目前已有財(cái)政類(lèi)、工商類(lèi)7個(gè)事項(xiàng)試點(diǎn)在兩地實(shí)體窗口進(jìn)行通辦。

 

 

　　在荔灣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,智能機(jī)器人“小荔”已上崗3個(gè)多月。這個(gè)可愛(ài)的萌妹子每天都要為市民解答各類(lèi)政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢(xún),擔(dān)當(dāng)大廳導(dǎo)辦的角色。這是廣州首個(gè)政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)智能機(jī)器人,今年內(nèi)將逐步推廣到全區(qū)各街道政務(wù)服務(wù)中心。

 

　　據(jù)了解,“小荔”采用了全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù),通過(guò)大規(guī)模智能知識(shí)庫(kù)、自然語(yǔ)義檢索引擎、人體感知和動(dòng)作識(shí)別智能系統(tǒng)、動(dòng)作情感表達(dá)系統(tǒng)、超聲波障礙物傳感器、觸摸屏等軟、硬件,實(shí)現(xiàn)了模擬人工客服、智能學(xué)習(xí)、問(wèn)題管理等功能。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是“小荔”的智能交互系統(tǒng),可以幫助市民通過(guò)自然的語(yǔ)音方式,輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)等互動(dòng)。

 

　　為方便群眾就近遞件、取件,今年3月,荔灣區(qū)還與廣州郵政合作,將省網(wǎng)上辦事大廳荔灣分廳的信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)與郵政寄取快件信息系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了“自助終端遞交網(wǎng)上申請(qǐng)、蜜蜂箱快遞紙質(zhì)材料、政務(wù)中心部門(mén)集中審批、蜜蜂箱收取辦理結(jié)果”的“一柜式”微政務(wù)服務(wù),將政務(wù)服務(wù)窗口延伸至社區(qū)、村居、住宅小區(qū),市民辦事無(wú)需再到政務(wù)服務(wù)大廳。

 

　　“一柜式”微政務(wù)自助服務(wù)終端集打印、掃描、速拍為一體,為市民提供社保參保、個(gè)人完稅等各類(lèi)證明打印、掃描證件原件上傳等多項(xiàng)便民服務(wù)。目前,在荔灣區(qū)住宅小區(qū)有近300多個(gè)郵政“蜜蜂箱”。據(jù)統(tǒng)計(jì),“蜜蜂箱”開(kāi)通運(yùn)行以來(lái),到實(shí)體大廳辦事的群眾月均下降15.4%,進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)對(duì)公眾的惠及面。

 

　　廣州大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)陳潭全程跟蹤荔灣政務(wù)服務(wù)改革,他認(rèn)為,“荔灣模式”流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了信息化、科學(xué)化、精細(xì)化、便利化、集成化、職業(yè)化等特點(diǎn),操作性好、復(fù)制性強(qiáng),樹(shù)立了政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。