地方政府、州政府以及聯邦政府正在用科技改善其市民的生活。從自動化到利用物聯網讓城市更智能，他們經發(fā)現學會如何利用技術提高工作效率，改善市民生活了。我們來看看這些數字化轉型趨勢是如何在政府中掀起浪潮的。

　　物聯網連接的城市

　　隨著汽車、路燈、交通相機和電網內置傳感器的使用，數據和信息被自動采集和分享。物聯網的常見用途是智能電表，與公用事業(yè)公司“談話”以節(jié)省能源和減少管理交通流量的道路傳感器的使用，除了這些基礎設施項目外，物聯網還在后臺支持公共運輸、公共安全和可持續(xù)性等服務領域的工作。由于缺乏資金和技術支持,規(guī)模較小的地方政府項目更難以實施，一些多年來一直在使用物聯網的國家都沒有意識到這一點。20多年前，德克薩斯就開始跟蹤河流水位，以查明和防止?jié)撛诤樗l(fā)生的可能性。為此，科羅拉多河下游管理局沿科羅拉多河安裝了傳感器，這是物聯網處于起步階段的一個例子。這些相互連接的城市正在提高公民的效率和生活。

　　人工智能改變政府

　　任何組織都將證明80/20的預算規(guī)則：80％的預算用于“讓燈正常運行”（即保證一切正常運轉），而只有20％用于創(chuàng)新。自動化能節(jié)省更多的預算。政府部門認識到自動化的好處，一直在使用諸如人工智能和聊天機器人之類的技術，來創(chuàng)造更多的以公民為中心的體驗。自動呼叫中心在社會服務中的運用，就是聊天機器人是如何改變人類公共事業(yè)部門的一個例子。白宮科技辦公室一直在考慮采取更多的方法進一步將人工智能納入執(zhí)法。認知聊天機器人有取代白領文員的能力，從根本上消除文書工作和無數個小時的工作。雖然美國勞工統計局樂觀地預測，現在至2024年間，政府工作人員幾乎看不到失業(yè)現象的存在，但這樣的省力技術讓我們既興奮又焦慮。雖然自動化還尚未納入政府主流程序內，但未來自動化似乎很有發(fā)展前途，尤其是當你考慮到人工智能可能在不到十年內為政府削減30%的雇員時。利用這種可用的勞動力，我們正在尋找更安全的城市，追尋更多的技術進步，以及更幸福的公民。

　　網絡安全與防護

　　網絡安全攻擊是21世紀戰(zhàn)爭的一種形式，這就是為什么政府正全天候保護公民的數據和基礎設施。隨著虛擬用戶的增加和大量高敏感信息的在線存儲，各部門繼續(xù)對網絡安全和防護作出改善。了解一個基于風險的方法最有助于政府做決策，如今技術不僅用于防御，而且被用于檢測。國土安全部報告當前技術的問題是“在事件發(fā)生時快速發(fā)出警報，以幫助保護政府信息技術單位和私營部門的網絡”。由于網絡威脅不斷演變，國家網絡安全防護系統（NCPS）持續(xù)提供“入侵檢測，高級分析，信息共享和入侵防御功能”。安全方面的進展將繼續(xù)，特別是在保護政府日益增長的移動業(yè)務方面的努力。傳統上，無線連接并不像有線那樣安全，所以移動應用引起了同樣的網絡擔憂。

　　移動政務提升政府效率

　　IDC報告說，到2020年，美國有超過70%的勞動力處于流動狀態(tài)。這將簡化無數的程序和流程，包括許多在聯邦，州和地方層面的程序和流程。面向公民的應用程序旨在提供公共服務以及參與社區(qū)建設。公共圖書館，公園、娛樂和機動車輛的應用程序的使用，比以前更快地提供信息和服務。面向企業(yè)的應用程序通過限制人們花在可以實現自動化的文書工作和其他日常任務上的時間來提高政府效率。例如，公民可以在APP上向左滑動來申請和提出有關政府服務的問題，而不是半個小時的電話交談來獲得這些信息。與最初認為轉移這些實體到移動設備上后就會進一步轉移低收入人口相悖，目前的研究支持相反的觀點。

　　改進的移動性實際上彌合了數字鴻溝，因為許多人來說，智能手機是他們擁有的唯一技術。現在，各級政府可以接觸更多的人，正在改變著公民與他們管理機構之間的關系。

　　大數據驅動公共服務

　　曾經是一個僵硬和冗長乏味的過程，在報告方面存在巨大的滯后時間，現在是一個簡化的、自主的過程，提供從交通流量監(jiān)控到天氣以及商業(yè)活動的實時數據。數據收集和分析不斷改善政府的各個方面，政府官員承認有必要制定數據如何使用的具體規(guī)則。“公民體驗是政府機構數字化轉型的主要動力之一”，其中保護公民的隱私是必須強調的。政府機構正在使用技術來獲取數據，以盡力為公民服務。“從住房和交通問題，到特定的地區(qū)發(fā)病率高的可能原因，政府機構現在可以整合大量的數據，并使用復雜的分析來了解更多信息”。公共項目現在在滿足公民的需求和欲望方面更有效率。社交媒體平臺的參與也提供了一種簡單快捷的方法來積累相關數據，并促進與政府機構和公民的雙向溝通。

　　公民體驗優(yōu)先

　　公民發(fā)言和政府傾聽采納（現在不是第一次了?。?。沒有人想在車輛管理局排隊；沒有人愿意等待他們關于醫(yī)療補助問題的回答，而現在他們不必等待了。根據埃森哲調查，超過65％的公共服務領導人把創(chuàng)造個性化的公民體驗當做首要任務。使用數字管理平臺有助于領導者實現這一目標。世界各地的公民掌握的信息比以往任何時候都多，這使得他們能夠在更短的時間內完成更多的工作。例如，我們現在可以通過訪問一個網站和選擇一個對我們來說最方便的日子來預約醫(yī)生。我們可以在線查看我們的醫(yī)療記錄，網上繳納稅款，并在線更改我們的婚姻狀況或家庭住址。各國政府通過簡化這些曾經參與的流程中，來提高公民參與度和滿意度 從智慧城市到技術委員會，地方政府、州政府和聯邦政府已經開始接受技術了。觀察這種趨勢如何演變以及如何影響城市和公民是件很有趣的事。

　　編譯：國脈研究院研究員 王克宇

　　譯自：Daniel Newman《Top 6 Digital Transformation Trends In Government》