“關于異地購房公積金貸款問題”、“礐石大橋測速攝像儀位置設置是否合理？”“物業(yè)觀禮投訴如何得到有效解決？”如今，市民都熱衷于通過市政府門戶網站網上參政大廳（czdt.shantou.gov.cn）的“發(fā)展論壇”、“熱點討論”、“民意調查”等欄目對各項公共事務管理暢所欲言。“網上參政大廳”自2004年7月開通以來，截止至本月21日，光是“民意調查”欄目總訪問量就逾16萬人次，參與調查近3萬人次，發(fā)表意見建議2萬多條。

　　這是我市推進電子政務建設的一個縮影。近年來，我市以轉變政府職能、提高辦事效率、增強監(jiān)管服務能力為出發(fā)點，大力推進電子政務建設，在政務網絡建設、信息資源整合、業(yè)務系統(tǒng)應用等方面取得了積極進展。目前，全市相繼建設了汕頭信用網、市政府門戶網站、市政府辦公業(yè)務資源網、市企業(yè)信息資源共享平臺等大型電子政務項目，其中不少項目名列全國、全省前茅。全市黨政機關基本實現內部公文處理電子化，部分單位還實現了辦公自動化。一些政府職能單位在網上建設了面向企業(yè)和市民的業(yè)務管理系統(tǒng)，實現了網上業(yè)務的直接辦理，對方便企業(yè)市民辦事、提高機關辦事效率方面發(fā)揮了顯著的作用。

　　隨著政府信息公開工作的不斷深入，我市也建成了一批如法律法規(guī)數據庫、企業(yè)信用數據庫、辦事指南庫、議案提案庫等適應政府機關辦公業(yè)務需要和輔助領導科學決策需要的實用數據庫，有效地規(guī)范了政府管理流程，提高了市場監(jiān)管和公共服務水平。

　　但是，由于這種信息公開是單向發(fā)布的，管理者對市民需要什么信息，需要解決什么問題把握不準，缺乏一個雙向溝通的渠道。如何在政府與市民、投資者、旅游者之間建起一座真正的“連心橋”，成為電子政務工作者研究和努力的方向。

　　據市信息中心負責人介紹，近年來，我市的電子政務項目，在政民互動方面做了很多嘗試，取得了明顯的效果，受到市民和企業(yè)的歡迎。2003年政府門戶網站改版推出“網上參政大廳”平臺，該平臺通過欄目的精確化運作，實現了政府職能部門和市民、企業(yè)、專家學者等多種群體的雙向互動，使政府信息公開工作從過去的“單向發(fā)布”到“雙向互動”轉變，從“簡單公開”到“專業(yè)公開”轉變，公開工作體現個性化、專業(yè)化；同時，積極完善傳統(tǒng)信息處理配套措施，將市民的訴求和建議及時傳遞給有關部門，為市民解決實際的困難和問題。如，近期市區(qū)玫瑰園的居民群眾就向市政府門戶網站“網上參政大廳”反映了他們飽受 “黑燒烤”困擾這個老大難問題，并提出相關的建議，網站接到后，立即將該意見轉至有關部門，城管部門高度重視市民的意見建議，組織有關力量進行取締，使問題得到圓滿的解決。對此，居民群眾拍手稱快，并寄來感謝信，對市政府門戶網站及有關部門的辦事效率予以肯定和稱贊。