2017年9月26日，第二屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)論壇塈政務(wù)服務(wù)國(guó)際博覽會(huì)在北京召開，國(guó)脈集團(tuán)董事長(zhǎng)、首席研究員楊冰之做了“政務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展階段與挑戰(zhàn)”的主題演講。

　　以下根據(jù)演講實(shí)錄整理：

　　感謝組委會(huì)給我們的演講機(jī)會(huì)，今天前面幾家都是來自一線的行政服務(wù)的同事，分享了很多精彩的案例。我們作為咨詢公司、作為軟件服務(wù)的企業(yè)，與各地政務(wù)服務(wù)中心一起，為中國(guó)政務(wù)服務(wù)做出貢獻(xiàn)，今天我的分享主題叫《政務(wù)大數(shù)據(jù)發(fā)展階段與挑戰(zhàn)》，我記得幾年前講電子政務(wù)發(fā)展情況，當(dāng)時(shí)提出一個(gè)觀點(diǎn)，“電子政務(wù)相對(duì)電子商務(wù)慢了半拍”，當(dāng)時(shí)有位領(lǐng)導(dǎo)講“楊老師太謙虛了，我們電子政務(wù)比電子商務(wù)慢了兩三拍”，舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，電子商務(wù)一個(gè)詞叫“秒殺”，目前電子政務(wù)開始提到“秒辦”，但真正“秒辦”的服務(wù)事項(xiàng)比較少，我們政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域還有很大的進(jìn)步空間，雖然當(dāng)前取得了一定的成績(jī)，但還要需要做很多努力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人在享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括買票、訂餐、找女朋友等，但當(dāng)前很多政務(wù)服務(wù)還要依賴線下。前兩年浙江提出"最多跑一次"，也是要跑，江蘇提出“不見面辦事”，當(dāng)然這是一個(gè)理想的目標(biāo)與未來的奮斗方向。當(dāng)前有多少事項(xiàng)可以“不見面辦事”，我們也在觀察。

　　今天既要學(xué)習(xí)各地“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要看到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”面臨的挑戰(zhàn)。不是我們服務(wù)不好，而是百姓已習(xí)慣上網(wǎng)，習(xí)慣網(wǎng)上辦事，所以我們要讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來。沒有數(shù)據(jù)流動(dòng)，不能依靠數(shù)據(jù)做好服務(wù)，即使政務(wù)服務(wù)做的再好，老百姓也不會(huì)滿意，窗口服務(wù)人員笑的再可愛，老百姓也不滿意，因?yàn)檫€需要去窗口去辦事。剛才西城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講了做政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化是前提，所以我們要做數(shù)據(jù)基因，為數(shù)據(jù)管理賦權(quán)，數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能，數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦值。

　　一、大數(shù)據(jù)拓展了人類的視野

　　我認(rèn)為今天大數(shù)據(jù)有8個(gè)V，分別是Volume（大量）、Variety（多樣）、Velocity（快速生成）、Viscosity（黏性）、Veracity（準(zhǔn)確性）、Volatility（時(shí)效性）、Value（價(jià)值性）、Variability（易變性）。

　　大數(shù)據(jù)重塑世界觀：我們有物理世界、精神世界、社會(huì)世界還有信息世界，政務(wù)服務(wù)是把服務(wù)搬到網(wǎng)上，為百姓提供服務(wù)。我們?cè)倏促Y源觀，數(shù)據(jù)成為戰(zhàn)略資源，不要抱著金飯碗討飯吃，因?yàn)槲覀冋莆樟俗钬S富的數(shù)據(jù)，要為老百姓做好服務(wù)與產(chǎn)業(yè)管理。

　　產(chǎn)業(yè)觀，政府要開放數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)開放，很難做產(chǎn)業(yè)，開放一批數(shù)據(jù)就會(huì)提供一批服務(wù)，培養(yǎng)一批企業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　人才觀，不但有線下好的服務(wù)，還要基于做好網(wǎng)上運(yùn)用數(shù)據(jù)做好服務(wù)。

　　未來觀，基于數(shù)據(jù)未來與社會(huì)未來做好服務(wù)。

　　二、數(shù)據(jù)治理正在成為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化重要內(nèi)涵

　　數(shù)據(jù)治理和國(guó)家治理均是時(shí)代性主題，社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)國(guó)家治理能力提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們做了這么多事情，百姓有點(diǎn)贊的，但總體不太滿意。數(shù)據(jù)治理能力正在成為組織競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，大數(shù)據(jù)成為信息化主戰(zhàn)場(chǎng)。數(shù)據(jù)治理是當(dāng)前信息化建設(shè)應(yīng)用中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，是數(shù)據(jù)時(shí)代關(guān)鍵任務(wù)和制度創(chuàng)新，提升數(shù)據(jù)治理能力將為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化做出重要貢獻(xiàn)。

　　三、從善政與善治審視當(dāng)前政務(wù)大數(shù)據(jù)治理面臨的挑戰(zhàn)

　　國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕39號(hào)）中提到政務(wù)信息化建設(shè)的“各自為政、條塊分割、煙囪林立、信息孤島”的現(xiàn)象，十多年來都是這種情況。今天我們要依靠數(shù)據(jù)治國(guó)，依靠數(shù)據(jù)服務(wù)，但各地存在系統(tǒng)數(shù)量多，擁有成千上萬套、分布散，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，信息資源縱橫聯(lián)通共享難的問題，產(chǎn)生的后果就是政務(wù)服務(wù)中標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)不聯(lián)通、數(shù)據(jù)不共享、業(yè)務(wù)不協(xié)同，這樣的話老百姓怎么能滿意呢？

　　當(dāng)前數(shù)據(jù)面臨的困境：散（碎片化），少（數(shù)量少）、亂（標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一）、 差（質(zhì)量差）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低，所以質(zhì)量不高、 死（流動(dòng)性差），大數(shù)據(jù)不是體積大，而是要強(qiáng)調(diào)流動(dòng)性，我們要把數(shù)據(jù)分享出去，因此，現(xiàn)階段亟待建立規(guī)范統(tǒng)一、運(yùn)行高效、服務(wù)有力、保障到位的信息體系！要提高政府?dāng)?shù)據(jù)治理能力，首先從提升自身數(shù)據(jù)治理能力開始！

　　四、政務(wù)大數(shù)據(jù)治理能力面臨挑戰(zhàn)

　　這地方有很多，例如全域數(shù)據(jù)資源能否實(shí)現(xiàn)部門按需高效共享？部門不協(xié)同，數(shù)據(jù)不共享，就不能高效統(tǒng)一。“多證合一”就要打通數(shù)據(jù)，多表合一，就要字段統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)靈活、動(dòng)態(tài)、高效的更新維護(hù)與調(diào)用。我們現(xiàn)在講用戶畫像，精準(zhǔn)的找到客戶，但目前我們不能精準(zhǔn)找到用戶需要什么，個(gè)性化的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為人民服務(wù)的口號(hào)要演變?yōu)槿巳朔?wù)的口號(hào)，人人即具體的人，要滿足他個(gè)性化需求。

　　五、我們要從保障數(shù)據(jù)流動(dòng)性亟待重構(gòu)信息體系

　　要重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體系。過去關(guān)注流程與業(yè)務(wù)邏輯，基于網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)為主，現(xiàn)在要提供強(qiáng)大政務(wù)服務(wù)能力，要重構(gòu)信息系統(tǒng)，要關(guān)注數(shù)據(jù)流動(dòng)性和數(shù)據(jù)價(jià)值利用，打破部門條塊，按照數(shù)據(jù)流動(dòng)的邏輯。遵從信息流動(dòng)的內(nèi)在邏輯，發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價(jià)值，提高數(shù)據(jù)復(fù)用率，按照數(shù)據(jù)流動(dòng)邏輯而非現(xiàn)實(shí)規(guī)則邏輯來重塑信息體系。

　　出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等方面保障信息最大程度的共享與開放，并不斷提升數(shù)據(jù)的采集與加工能力與數(shù)據(jù)治理水平。

　　為什么出現(xiàn)辦事難、辦事繁、辦事慢，主要原因是什么？是制度限制了數(shù)據(jù)的流動(dòng)性。為什么要證明我媽是我媽，其實(shí)都不需要，是因?yàn)閮?nèi)部信息不流通，才要做重復(fù)證明，只要打通數(shù)據(jù)，制定流動(dòng)規(guī)則，政府服務(wù)水平才能提高到新的檔次，才能真正做到秒辦與秒級(jí)服務(wù)，因此，我們要向電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)企業(yè)學(xué)習(xí)。