一、CIO與互聯(lián)網(wǎng)革命
互聯(lián)網(wǎng)革命對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接影響是推動(dòng)全球的組織化革命，從組織化視角來認(rèn)識(shí)全球信息化態(tài)勢(shì)是本文的核心。
1.組織化浪潮
組織化是效率的來源，有組織的系統(tǒng)在獲取資源的競(jìng)爭(zhēng)中更強(qiáng)大，這是生物界和人類社會(huì)組織越來越復(fù)雜的唯一原因。
組織的基礎(chǔ)是連接，連接靠通信來實(shí)現(xiàn)，通信是管理與控制的工具，通信技術(shù)包含傳遞、處理與存儲(chǔ)，是連接萬物的粘合劑，如今粘合劑出現(xiàn)革命，連接速率萬倍提高，成本萬倍降低必然帶來各行各業(yè)的組織化革命。電子商務(wù)、移動(dòng)支付、服務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)鏈重組均為組織化革命的成果。
2.新生態(tài)環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)為全球組織創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)，很多機(jī)構(gòu)都在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善內(nèi)外組織環(huán)境，特別是參與外部的組織合作，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用將社會(huì)的效率合作提升到難以想象的緊密程度，產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈聯(lián)盟已經(jīng)形成新的生態(tài)環(huán)境，適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境的機(jī)構(gòu)如魚得水，被邊緣化則寸步難行。
3.CIO應(yīng)運(yùn)而生
企業(yè)、政府等社會(huì)機(jī)構(gòu)都在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，任何機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存都必須適應(yīng)這種生態(tài)，上世紀(jì)CIO僅僅是少數(shù)IT應(yīng)用企業(yè)的職務(wù)，新世紀(jì)CIO已成為多數(shù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，機(jī)構(gòu)需要通過CIO的視角來認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認(rèn)識(shí)新機(jī)會(huì)，避免邊緣化，求得新發(fā)展。
二、CIO的思維層次
機(jī)構(gòu)對(duì)CIO寄予很高的期望，需要CIO全面認(rèn)識(shí)當(dāng)前與未來的形勢(shì)，要求CIO跳出日常信息環(huán)境，以新視角認(rèn)識(shí)未來社會(huì)的生態(tài)環(huán)境的變化，多視角思維的訓(xùn)練有助CIO洞察整體趨勢(shì)。
1.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的定位
互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)與組織迅速變化的時(shí)代，CIO要在不斷變化的環(huán)境中尋求機(jī)構(gòu)的定位。定位的重要性在于它能夠凝聚多方面的努力形成總體的成果，定位模糊的單位其所做努力會(huì)相互抵消，無法積累成有戰(zhàn)略意義的成果。
跨越時(shí)空的信息技術(shù)已將經(jīng)濟(jì)合作推進(jìn)到全球化時(shí)代，跨國(guó)生產(chǎn)與服務(wù)已成為潮流，國(guó)際商品貿(mào)易十幾年前90%是成品，如今70%已經(jīng)是零件與半成品，產(chǎn)業(yè)鏈的全球化已成大趨勢(shì)，CIO清楚全球經(jīng)濟(jì)組織變革的大環(huán)境才能對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展定位提出中肯的建議。
2.從“怎么做”轉(zhuǎn)向“做什么”
機(jī)構(gòu)設(shè)立CIO的目的不是要解決“怎么做”問題而是要選擇“做什么”目標(biāo)，這是思維層次的提升，是從執(zhí)行層到?jīng)Q策層的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
“怎么做”面對(duì)的是確定性問題，解決辦法主要是邏輯推理，“做什么”是不確定性問題，需要的是價(jià)值判斷，問題的解決靠領(lǐng)導(dǎo)層決策，高度依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)、判斷力及承擔(dān)責(zé)任的勇氣。
3.進(jìn)入決策層的CIO
CIO思維方式與信息技術(shù)主管有很大不同，CIO需要濾過信息技術(shù)執(zhí)行的具體問題而關(guān)注建設(shè)項(xiàng)目的價(jià)值，從機(jī)構(gòu)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)選擇更有利的建設(shè)路徑，面對(duì)不確定性問題需要更多的經(jīng)濟(jì)學(xué)思維與企業(yè)家思維，任務(wù)目標(biāo)選擇的恰當(dāng)會(huì)使機(jī)構(gòu)信息化事半功倍。機(jī)構(gòu)信息化改造的難點(diǎn)是業(yè)務(wù)的重組，會(huì)涉及機(jī)構(gòu)的諸多部門，妥善處理各方面的利益關(guān)系是CIO需要認(rèn)真研究的新課題。
三、從信息到秩序
1. 信息時(shí)代與連接時(shí)代
輿論經(jīng)常強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)帶來數(shù)據(jù)資源爆炸，卻很少提及互聯(lián)網(wǎng)帶來連接的爆炸。盡管智能手機(jī)使數(shù)億人處于無時(shí)無刻的連接之中，卻因不及數(shù)據(jù)資料具體而被忽略，其實(shí)連接比數(shù)據(jù)更重要，數(shù)據(jù)是靜態(tài)的連接，連接是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。
連接形成網(wǎng)絡(luò)，連接沉淀為組織，一個(gè)人的力量是靠關(guān)系網(wǎng)決定的，離開通信連接會(huì)使人無計(jì)可施。手機(jī)丟失時(shí)人們焦慮的是通訊錄而非信息。
2. 數(shù)據(jù)導(dǎo)向與萬物互聯(lián)
“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”與“萬物互聯(lián)”是兩種不同取向的企業(yè)口號(hào)，反映出企業(yè)的不同優(yōu)勢(shì)與發(fā)展定位，強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”的企業(yè)常擁有大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘獲取信息來優(yōu)化決策，“數(shù)據(jù)導(dǎo)向”引導(dǎo)人們重視數(shù)據(jù)挖掘提高決策水平，適合政府管理決策應(yīng)用。
強(qiáng)調(diào)“萬物互聯(lián)”的企業(yè)常擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)與云平臺(tái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接創(chuàng)造實(shí)時(shí)服務(wù)?！叭f物互聯(lián)”引導(dǎo)人們思考利用通信網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，直接利用數(shù)據(jù)提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
3. 新服務(wù)形成新秩序
互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)化服務(wù)是重大的服務(wù)創(chuàng)新，其社會(huì)影響力超過利用大數(shù)據(jù)改進(jìn)決策，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將通信網(wǎng)、傳感器、云平臺(tái)、應(yīng)用終端連接在一起，建立自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，直接處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的實(shí)時(shí)服務(wù)，移動(dòng)支付、位置導(dǎo)航、電子商務(wù)、共享單車均是此類服務(wù)，這些連機(jī)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一種社會(huì)服務(wù)新秩序，公眾已經(jīng)離不開這種社會(huì)服務(wù)新秩序。
4. 秩序是資源的核心
秩序與信息都是描述不確定環(huán)境中確定性的概念，但是層次不同。數(shù)據(jù)是系統(tǒng)行為的一個(gè)片段，數(shù)據(jù)包含的信息是系統(tǒng)狀態(tài)的靜態(tài)描述。秩序反映的是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的整體規(guī)律，是組織行為的可預(yù)測(cè)性，秩序是信息層次之上的層次。
能源、材料、信息是三大資源的說法并不精確，有秩序的能源、材料、信息才能成為資源，人們只能利用方向一致的能源、聚集的材料、有價(jià)值的資料，資源的本質(zhì)是秩序，資源使用消耗的也是秩序，秩序一旦被耗凈資源也就成為垃圾了。
四、信息化的組織視角
1. 認(rèn)識(shí)涌現(xiàn)的新秩序
從組織視角認(rèn)識(shí)信息化更能抓住本質(zhì)，組織視角把世界視為相互聯(lián)系的整體，已經(jīng)整體的行為規(guī)律對(duì)改進(jìn)工作非常有益。低層次的參與者看不清整體的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，如同水滴不知道自己處于漩渦之中，只有從組織的視角才能認(rèn)識(shí)整體態(tài)勢(shì)，及早認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)世界的規(guī)律有助于機(jī)構(gòu)更快的抓住機(jī)會(huì)。
2. 自組織與自適應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)靠自組織機(jī)制改變了世界，自組織機(jī)制沒有人強(qiáng)迫，參與者根據(jù)自己的利益行事，愿意用手機(jī)支付只是圖方便，很多人都這樣做會(huì)形成一種大趨勢(shì)，使社會(huì)現(xiàn)金需求大大減少，使沒有手機(jī)收賬的業(yè)務(wù)收入下降，使經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)紛紛開通手機(jī)收賬業(yè)務(wù)，自組織機(jī)制催生了新秩序，用戶與商家都在自適應(yīng)這種新秩序。
實(shí)踐證明用行政手段推動(dòng)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)不如市場(chǎng)機(jī)制有效，市場(chǎng)機(jī)制給參與者選擇的自由，選擇是一種智慧行為，自組織與自適應(yīng)形成了一種智慧積累機(jī)制，行政手段缺乏這種機(jī)制，使其長(zhǎng)期業(yè)務(wù)低效。
3. 新技術(shù)的集成創(chuàng)新
信息技術(shù)是全方位的組織粘合劑，可以連接人與機(jī)構(gòu)還可以連接各種技術(shù)形成集成創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空連接能力前所未有，大量先進(jìn)IT技術(shù)出現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等均能夠被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成為一個(gè)系統(tǒng)，技術(shù)豐富增添集成創(chuàng)新機(jī)會(huì)形成正反饋，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了信息爆炸、連接爆炸、創(chuàng)新爆炸，技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新結(jié)合在一起構(gòu)成新世紀(jì)創(chuàng)新服務(wù)的新生態(tài)。
4. 大數(shù)據(jù)應(yīng)用新趨勢(shì)
舍恩伯格與庫克耶合著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》，主要是從信息應(yīng)用的視角分析大數(shù)據(jù)應(yīng)用，尚未把系統(tǒng)自動(dòng)使用數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)服務(wù)作為重點(diǎn)，其實(shí)后者更重要，人腦大數(shù)據(jù)決策的社會(huì)影響遠(yuǎn)不如電腦大數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)服務(wù)的影響大。從應(yīng)用效果看，大數(shù)據(jù)改進(jìn)決策的成功案例并不多，對(duì)社會(huì)影響大的是計(jì)算機(jī)自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)。來自傳感器的大數(shù)據(jù)資源更適合自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用，計(jì)算機(jī)不需要理解信息，無人參與的數(shù)據(jù)操作大大提高服務(wù)效率。
五、悟性的產(chǎn)生
1. 概念在人腦中是一種網(wǎng)絡(luò)
概念是人們理解世界的基礎(chǔ)，概念不同于消息，概念是運(yùn)動(dòng)的、變化的、內(nèi)容豐富的，其復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)多，更表現(xiàn)數(shù)據(jù)間豐富的聯(lián)系，概念在人腦中不僅要記憶數(shù)據(jù)還要保存關(guān)系。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)會(huì)有所啟示，數(shù)據(jù)庫不僅存儲(chǔ)數(shù)據(jù)還保存數(shù)據(jù)間的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫構(gòu)建了內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)，從而比文件系統(tǒng)容易查詢。人腦概念也需要既記憶數(shù)據(jù)又保存關(guān)系，內(nèi)容間的關(guān)系是通過神經(jīng)細(xì)胞的連接實(shí)現(xiàn)的，概念在人腦中呈現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接頻繁的關(guān)系會(huì)形成熱線，以提升再次使用的效率，頻繁動(dòng)腦會(huì)使概念網(wǎng)絡(luò)更流暢。
2. 概念無法用語言傳遞
概念在人腦中存儲(chǔ)為數(shù)據(jù)與關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，概念網(wǎng)絡(luò)的形成不僅與數(shù)據(jù)記憶有關(guān)還與人思維的歷程有關(guān)，應(yīng)用思維越多網(wǎng)絡(luò)連接越豐富反應(yīng)越快，概念在每個(gè)人的腦中是不一樣的，復(fù)雜的概念網(wǎng)絡(luò)無法用簡(jiǎn)單的語言來傳遞，知識(shí)之間的聯(lián)系靠反復(fù)思考來強(qiáng)化，缺少應(yīng)用反思錘煉的概念必然蒼白無力，孔子說“學(xué)而不思則罔”確實(shí)有其道理。
3. 學(xué)習(xí)大師們的思維模式
學(xué)習(xí)新概念有兩種路徑，一種是查閱定義與文獻(xiàn)學(xué)習(xí)渠道，另一種是研究大量案例的抽象思維渠道，新概念的提出者只有對(duì)案例抽象思維研究一條路。
新概念的涌現(xiàn)是長(zhǎng)期苦思冥想的結(jié)果，新概念的出現(xiàn)使多方面知識(shí)有序凝聚，使人豁然開朗，大師們以大量實(shí)例反復(fù)驗(yàn)證概念直至無懈可擊，新概念的形成過程是一個(gè)思維抽象過程，學(xué)習(xí)者即使有資料可查閱，通過實(shí)例的抽象思維也是不可缺少的，這是提升概念靈活應(yīng)用能力的關(guān)鍵。
4. 悟性與智慧
記住信息化概念的條文不等于理解信息化的概念，基本概念使用的靈活性越級(jí)強(qiáng)，信息的定義很容易找出上百種，每種定義既有合理性又有場(chǎng)合的局限性，一如液體裝入不同容器呈現(xiàn)不同形狀但本性不變，不同場(chǎng)合的概念定義并不能代表概念的全部含義，概念的活力無法靠文字解釋獲取，唯有反復(fù)思考才能幡然領(lǐng)悟，領(lǐng)悟的概念會(huì)表現(xiàn)出應(yīng)用的智慧，智慧能理解概念在不同場(chǎng)合表現(xiàn)的狀態(tài)。
六、迎接不斷變化的世界
1. 互動(dòng)引發(fā)不確定性
高速的網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)化了互動(dòng)能力，互動(dòng)增加組織行為的不確定性。以股市為例，慢速交易的股市可以依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行投資分析，高速交易股市變成互動(dòng)影響的新平臺(tái)，使得股市大起大落無法預(yù)測(cè)?；?dòng)增加會(huì)引發(fā)不確定性增加會(huì)涉及到許多領(lǐng)域，CIO對(duì)組織行為的不確定性變化要有足夠的思想準(zhǔn)備。
2. 認(rèn)識(shí)高層次的秩序
信息科學(xué)研究的主要內(nèi)容是確定性與不確定性的關(guān)系，信息描述基礎(chǔ)層次的確定性，秩序描述高層次的確定性。低層看似無規(guī)律的事情在高層次卻可能表現(xiàn)出秩序，例如力與速度的關(guān)系并不清晰，但是在加速度的層次上卻有F= ma 的明顯規(guī)律，城市規(guī)模與資源消耗及生產(chǎn)力關(guān)系不容易表達(dá)清楚，利用對(duì)數(shù)坐標(biāo)卻可以看出冪律關(guān)系。愛因斯坦強(qiáng)調(diào)，不能停在產(chǎn)生問題的層次上思維，要進(jìn)入更高層次去想辦法。
4.信息化概念不能僵化
信息科學(xué)不是教條而是發(fā)展中的科學(xué)，早期政府信息共享重點(diǎn)是改進(jìn)決策，今天政府?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用重點(diǎn)是提高公共服務(wù)的效率，應(yīng)用思路必須隨之改變。
信息共享與數(shù)據(jù)共享的應(yīng)用是有差別的，信息共享目的是提高決策質(zhì)量，數(shù)據(jù)共享目的是提高操作的效率，操作數(shù)據(jù)是不可替換的，提高效率需要靠數(shù)據(jù)整合加快相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)用速度，信息共享與數(shù)據(jù)整合混為一談使兩方面都做不好。
4.適應(yīng)組織變革的未來
信息技術(shù)革命仍在繼續(xù)，應(yīng)用技術(shù)的集成創(chuàng)新、社會(huì)組織創(chuàng)新都將愈演愈烈，毫無疑問未來世界是技術(shù)集成與組織變革的世界，CIO不僅要認(rèn)識(shí)技術(shù)的變化還要認(rèn)識(shí)由此引發(fā)的組織變化，用組織化的視角認(rèn)識(shí)信息社會(huì)變化新態(tài)勢(shì)，從而在不斷變化的大格局中撲捉機(jī)構(gòu)發(fā)展的新機(jī)會(huì)，做出CIO的持久貢獻(xiàn)。
