國脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 12月7日，2012中國智慧政府發(fā)展年會在北京萬壽賓館隆重舉行。大會以“政府轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的智慧策略”為主題，由中國社會科學院信息化研究中心與國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心聯(lián)合主辦。會上，國脈互聯(lián)總經(jīng)理、首席規(guī)劃師鄭愛軍女士作了《政府在線服務(wù)能力構(gòu)建及案例賞析》主題發(fā)言。

　　鄭愛軍女士圍繞政府在線服務(wù)發(fā)展新模式探討、在線服務(wù)能力構(gòu)建策略兩個方面詳細講解了從電子政務(wù)到智慧城市的發(fā)展方向及構(gòu)建策略。鄭愛軍女士指出，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展及人民需求日益的不斷增長，電子政務(wù)逐漸走向了智慧政務(wù)的發(fā)展道路，政府服務(wù)模式、政府在線服務(wù)形式和電子政務(wù)模式都發(fā)生了根本性的變化，那么什么是智慧政務(wù)？鄭愛軍女士認為，智慧政務(wù)就是在電子政務(wù)兼具管理、服務(wù)兩大重要任務(wù)基礎(chǔ)上，增加適變和創(chuàng)新的兩大重要使命，這樣才能可持續(xù)發(fā)展，成為包容的政府。

國脈互聯(lián)總經(jīng)理、首席規(guī)劃師鄭愛軍女士

　　政府網(wǎng)站已經(jīng)從“內(nèi)容為王”到“服務(wù)為王”，從供給方向需求方轉(zhuǎn)變，從有線向移動轉(zhuǎn)變，沒有特點、沒有服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)站價值在淡化，競爭力在弱化，圍繞政府的核心業(yè)務(wù)和獨有資源，做強做深服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò)存在的社會認同，也是網(wǎng)絡(luò)價值所在。因此，政府2.0時代下政府門戶網(wǎng)站需要重新定位，在此之下，鄭愛軍女士提出，政府網(wǎng)站應(yīng)該以政務(wù)資源服務(wù)社會的主窗口、政務(wù)在線辦理的主平臺、政府溝通公眾的主渠道、政府施政與宣傳的陣地與喉舌、政府信息化培訓(xùn)的大學校和一個地域的資訊中心和互動協(xié)作中心作為定位。

　　鄭愛軍女士詳細介紹了我國政府網(wǎng)站的八大能力，她指出，我國政府網(wǎng)站從追求做大到做強，再做優(yōu)，扮演智慧型政府和服務(wù)型政府的對外平臺，匯聚和展示政府的智慧水平和服務(wù)能力。

　　我國與發(fā)達國家電子政務(wù)在線服務(wù)能力還有很大的差距，如何提高我國政府網(wǎng)站在線辦事能力需要我國政府工作者深入思考。對此，鄭愛軍女士闡釋了政府網(wǎng)站在線服務(wù)能力構(gòu)建策略，她認為，個性化服務(wù)、創(chuàng)新性服務(wù)、基礎(chǔ)性服務(wù)是政府在線服務(wù)的“三境界”，政府網(wǎng)站在線服務(wù)評價應(yīng)主要從服務(wù)對象網(wǎng)民化、服務(wù)方式網(wǎng)格化、服務(wù)領(lǐng)域縱深化、服務(wù)內(nèi)容便捷化、服務(wù)表現(xiàn)親民化、服務(wù)功能智能化等方面衡量。

　　最后，鄭愛軍總經(jīng)理對國內(nèi)外政府網(wǎng)站建設(shè)情況進行了案例分析。她表示，電子政務(wù)工作有今天的價值，更有明天的意義，希望政府網(wǎng)站工作者與國脈共同努力，不斷推進政府在線服務(wù)的能力，積小步為大步，在職責范圍內(nèi)為人民所需做出新的貢獻！