襄陽市政府網站"市長信箱"欄目截圖
 

 

 

　　政府網站作為服務型政府未來服務的一個重要渠道和平臺，雖不存在著類似與企業(yè)間同類產品的競爭壓力，但是如果"體驗"不好，同樣面臨著被公眾質疑和拋棄的可能。為什么這么說呢？因為政府網站也是一套服務型產品，用戶同樣有說"不"的權利。因此，政府網站只有像產品一樣去營運才能不斷健全和完善，否則將面臨的是用戶"用腳投票"的尷尬。

 

　　一個優(yōu)秀的政府網站不能僅僅滿足于擁有豐富的可供利用的資源，從信息構建的角度來說，資源豐富只是保證政府網站得到用戶滿意的基本條件，如果信息是雜亂無章地放置或者內容只是基本有序但過于龐雜，公民在利用這樣的網站時仍然還是不知所措，很難完成自己預定在網站上完成的任務，這必然會降低用戶的滿意度。

 

　　小編通過對各地政府網站頁面瀏覽發(fā)現，地級市或區(qū)縣以下的政府網站設計大多還是"以政府為中心"，而非"以用戶為中心"，信息更新不及時，缺少信息加工服務。大多數政府網站欄目復雜，頁面布局不科學，不便于用戶使用等。政府網站建設從網站設計的用戶體驗角度來講，用戶體驗要求以用戶為中心進行組織設計和提供服務，從技術選擇和信息內容組織考慮以適應用戶需求和服務。

 

　　政府網站作為政府與民眾互動交流重要平臺，必須通過不斷健全和完善，從而滿足公眾日益增長的需求。"滿足公眾日益增長的需求"是目標，而"公眾日益增長的需求"即為出發(fā)點。因此，在政府網站的建設中，必須充分考慮公眾需求。

 

　　這里的需求不僅僅是指諸如信息發(fā)布，互動交流以及在線服務等功能、內容上的需求，更包含在滿足這些基本需求之后用戶使用政府網站過程中"體驗"層次上的精神需求。隨著政府網站這些年來的不斷發(fā)展，提高政府網站的"用戶體驗"，不僅是國務院辦公廳對"政府網站"定位及要求的深化，同時也將成為政府網站進一步改革和發(fā)展的重要方向。因此，政府網站必須充分考慮"用戶體驗"的價值，不斷增強公眾粘性，加強評估機制和力度，真正讓政府網站成為人們日常生活中必不可少的組成部分。