在以公共服務(wù)為主題的周例會上，Cutajar先生提到Malta的電子政務(wù)服務(wù)較完善,但仍需要進行重大改革，服務(wù)中所涉及到的PDF申請表必須打印并郵寄或由專人遞送至相關(guān)部門，"我們需要把這些申請表轉(zhuǎn)換成電子表形式，使它們更容易獲取。"

 

　　上午的會議中，來自愛沙尼亞和新加坡政府部門的官員發(fā)表了主題講話。Cutajar先生說：Malta與新加坡一直交好，一直學(xué)習(xí)新加坡的優(yōu)秀經(jīng)驗，并且將從下周開始推行愛沙尼亞優(yōu)良的電子政務(wù)服務(wù)。

 

　　"我們決定主觀上給工作質(zhì)量賦予意義"，Cutajar先生說到。他認(rèn)為，公共服務(wù)包括4個核心層面：第一個核心是來自客戶的聲音。"我們必須認(rèn)可我們的客戶，也要意識到變革和改進的緊迫性。本周我們將開放自己作為行動的第一步，感受那些使用公共服務(wù)并愿意為之改變的人的活力。"

 

　　改變必須全面，他說，常任秘書長、局長、負(fù)責(zé)人都在持續(xù)推動各相關(guān)部門朝這一目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。本周的會議之一為司法部和司法領(lǐng)域有關(guān)的其他利益相關(guān)者（包括假釋人員和警察），將討論犯罪行為中的受害者在明確授予應(yīng)有的補償以后如何落實。另一個會議將召集MITA公司員工與MCAST IT學(xué)生一起，鼓勵后者拿出創(chuàng)新的應(yīng)用程序和方案以更好地提供公共服務(wù)。

 

　　第二個核心是以公共服務(wù)要達(dá)成的目標(biāo)為政策制定依據(jù)。"公共服務(wù)必須成為人們實現(xiàn)愿望的發(fā)動機，這就是我們在提供服務(wù)和提高緊迫性的時候必須相信自己的原因。"

 

　　第三個核心是實際提供的服務(wù)。"不要相信私營部門一定比我們好。畢竟，服務(wù)是由人提供的，服務(wù)質(zhì)量取決于投入資金的多少。"

 

　　第四個核心是責(zé)任和治理。Cutajar先生說，問責(zé)不僅僅是公共基金以及如何花費的問題，還包括公共服務(wù)和審計，這方面的問題也是多年來一直未做前瞻性的規(guī)劃。

 

　　迄今為止所采取的措施包括簡化和減少官僚主義。"官僚制是很重要的，因為它意味著永恒，但也意味著在我們治理過程中的各種冗余，最后將轉(zhuǎn)化為用戶的不利因素。"公務(wù)員負(fù)責(zé)人也提到了最新出臺的國家審計局報告。"雖然我們不認(rèn)同所有的條款，但我們不能否認(rèn)國家審計局報告中年復(fù)一年提出的相同的缺點，這意味著從來沒有對這些不足之處采取任何措施或解決辦法。這種情況將得到終結(jié)，我們現(xiàn)在將按照這些條款行事，當(dāng)有不同意見出現(xiàn)時我們會及時解釋。如果一些規(guī)則已經(jīng)過時且不再有意義，我們應(yīng)該把它們變得更好，這就是我們正在做的事情。"