| 一級指標 | 權(quán)重 | 二級指標 | 評估要點 | 權(quán)重 | 評估標準 | 評估方式 |
| 信息公開 | 35 | 主動公開信息 | 目錄完整性 | 5 | 【指標說明】政府信息公開目錄包括本單位、所轄業(yè)務部門和直屬機構(gòu)的信息公開目錄。 | 人工對比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 【指標說明】信息公開指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進行規(guī)范編制。 | 人工對比：標桿法 | |||
| 內(nèi)容時效性 | 7 | 【指標說明】要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，及時撤下已失效或過期信息；本次評估重點：（1）是否在2010年3月31日前發(fā)布2009年度本級政府的信息公開年報；（2）是否及時發(fā)布2010年的人事信息、統(tǒng)計信息、財政信息等政務信息。 | 人工對比 | |||
| 專題有效性 | 5 | 【指標說明】圍繞本行業(yè)職能、重大事件和活動設置專題，主題明確，并及時報道。 | ||||
| 政策易用性 | 5 | 【指標說明】能夠及時發(fā)布有關(guān)政策法規(guī)文件，要求文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站；能夠?qū)ξ募侠矸诸�，并對重要政策文件提供解讀信息，且解讀信息能保持定期更新。 | 人工對比：標桿法、倒扣法 | |||
| 依申請公開 | 渠道便捷性 | 3 | 【指標說明】提供依申請公開的各種渠道，并能夠?qū)崿F(xiàn)在線受理，渠道層級設計合理，無需經(jīng)過多次點擊或選擇。 | 模擬用戶：標桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 【指標說明】本級政府提供的依申請公開平臺是否真實有效，是否在15個工作日內(nèi)有效反饋依申請公開結(jié)果。 | 模擬用戶：通過模擬用戶看答復是否及時有效 | |||
| 在線服務 | 25 | 基本服務 | 服務多樣性 | 10 | 【指標說明】網(wǎng)站所提供的各類網(wǎng)上辦事服務的種類，包括專項服務和特色服務。 | 用戶體驗 |
| 服務深度 | 5 | 【指標說明】結(jié)合行業(yè)特點提供服務查詢功能及相關(guān)資料下載服務。 | ||||
| 服務準確性 | 5 | 【指標說明】已提供的各項在線服務信息是否真實有效。 | ||||
| 服務便捷性 | 5 | 【指標說明】網(wǎng)站所提供的服務操作便捷，信息易于獲取，功能應用效果好。 | 用戶體驗 | |||
| 公眾參與 | 30 | 互動渠道 | 參與便捷度 | 7 | 【指標說明】網(wǎng)站為公眾提供信箱類互動渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說明、功能便捷等。 | 用戶體驗：標桿法 |
| 參與答復率 | 10 | 【指標說明】公眾能夠通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復（包括采納、不便采納但答復等）的總件（條）數(shù)與互動總件數(shù)的比率。本次評估同一時間段內(nèi)在線顯示的公眾通過網(wǎng)站答復來信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計：同一時間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對比：排隊法 |
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| 反饋及時性 | 6 | 【指標說明】評估已公示的所有互動渠道響應或答復用戶的速度情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 反饋有效性 | 7 | 【指標說明】抽樣評估互動渠道的反饋內(nèi)容是否規(guī)范，針對性強，解決用戶實際問題；不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問的情況。 | 人工對比：倒扣法 | |||
| 領(lǐng)導信箱監(jiān)測 | 反饋質(zhì)量（10） | 【指標說明】階段性評估領(lǐng)導信箱對模擬郵件回復的時效性，能夠?qū)π偶?5個工作日內(nèi)給予回復或反饋處理意見；階段性評估領(lǐng)導信箱對模擬郵件回復的有效性，對模擬信件的回復無敷衍、推諉、答非所問等情況。 | 模擬用戶：對網(wǎng)站領(lǐng)導信箱進行模擬測試 | |||
| 用戶體驗 | 10 | 頁面布局 | 規(guī)范性 | 2 | 【指標說明】頁面布局風格統(tǒng)一、色調(diào)美觀大方、字體規(guī)范簡潔；欄目設置科學、系統(tǒng)。 | 用戶體驗 |
| 網(wǎng)站導航 | 準確性 | 2 | 【指標說明】設置網(wǎng)站地圖、站內(nèi)導航和站外導航功能，且架構(gòu)合理、鏈接準確。 | |||
| 信息檢索 | 有效性 | 2 | 【指標說明】在首頁顯著位置設立檢索功能，可實現(xiàn)關(guān)鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結(jié)果準確，支持時間/相關(guān)度排序并能突出顯示重點信息。 | |||
| 國際化程度 | 有用性 | 2 | 【指標說明】是否設置英文語種，其內(nèi)容能夠保持每日更新。 | 用戶體驗 | ||
| 感官體驗 | 可用性 | 2 | 【指標說明】網(wǎng)站響應速度快，無死鏈接和錯誤鏈接。 | 用戶體驗 | ||
| 合計 | 100 | 100 |
