二、線上政府的內(nèi)涵：從線下治理到線上治理
自互聯(lián)網(wǎng)在中國蓬勃發(fā)展以來，我國政府也順應(yīng)時代潮流，積極涉足互聯(lián)網(wǎng)在政府管理服務(wù)中的應(yīng)用領(lǐng)域，先后經(jīng)歷了網(wǎng)上政府信息公開、電子政務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)政府發(fā)展階段。從對政府政策文件、辦事規(guī)章、數(shù)據(jù)圖表等信息在網(wǎng)絡(luò)上的簡單發(fā)布，到開通網(wǎng)絡(luò)行政辦事通道、建立網(wǎng)絡(luò)政民互動平臺的電子政務(wù)建設(shè)，再到全面建設(shè)電子化的網(wǎng)絡(luò)政府，通過信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)政府部門的資源共享與流程優(yōu)化，提升社會公眾對政府事務(wù)的參與性和政府回應(yīng)性。從政府在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)政府與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，仍然局限于政府利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒介改善傳統(tǒng)社會治理的治理框架之內(nèi)，并沒有突破傳統(tǒng)社會事務(wù)和政府治理的格局。而隨著網(wǎng)絡(luò)社會新的場景和互動關(guān)系的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社會呈現(xiàn)出比傳統(tǒng)社會更為復(fù)雜的治理局面，產(chǎn)生了全新的治理需求。在此情形下，政府治理的改革與創(chuàng)新不應(yīng)囿于對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用范圍，而應(yīng)當(dāng)將治理視域延伸至網(wǎng)絡(luò)社會，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社會公共秩序、化解網(wǎng)絡(luò)社會公共危機(jī)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)社會治理體系。
線上政府就是為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社會治理而提出的全新政府概念。所謂線上政府，是指政府構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)社會需求、政府職能面向網(wǎng)絡(luò)社會治理、政府轄區(qū)輻射網(wǎng)絡(luò)社會空間，以工作對象的跨區(qū)域性、工作內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)相關(guān)性、工作方式的信息技術(shù)依賴性為特征的，從事線上活動管理、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會運(yùn)行秩序的政府架構(gòu)。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)犯罪治理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動等雖然積極介入治理并陸續(xù)出臺了一系列法律法規(guī)，但總體上網(wǎng)絡(luò)治理仍然處于治理手段較為被動、治理范圍點(diǎn)狀分布、治理效力嚴(yán)重不足的狀態(tài)。線上政府正是致力于改變這種治理現(xiàn)狀上的不足，全面、系統(tǒng)的建立網(wǎng)絡(luò)社會法治化治理體系。為了正確理解線上政府的內(nèi)涵，應(yīng)著重注意以下幾點(diǎn)：
(一)線上政府是一個基于“線上-線下”二元分析框架而產(chǎn)生的分析概念，并非意味著在傳統(tǒng)政府之外重建一個新的政府
正如互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已使網(wǎng)絡(luò)社會與傳統(tǒng)社會并駕齊驅(qū)、線上生活與線下生活缺一不可，“線上”與“線下”的分野日漸清晰，矛盾日益凸顯，分類而治的需求日益增加，“線上-線下”成為符合時代背景、利于問題解決的二元分析框架。線上政府與線下政府，便是基于政府治理對象、工作領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容的不同，而形成的二元分析概念。我們對服務(wù)國家公民、治理傳統(tǒng)社會的線下政府(即傳統(tǒng)政府)已然熟知，對于面向網(wǎng)絡(luò)空間、治理網(wǎng)絡(luò)社會的線上政府，則可以進(jìn)行類比推及。首先，線上政府同線下政府一樣，是實(shí)體的政府，而非虛擬的政府。盡管線上政府的治理對象是網(wǎng)絡(luò)虛擬身份——網(wǎng)民，工作領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，但這并非意味著線上政府是虛擬的政府，網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的關(guān)系、交易甚至犯罪，其結(jié)果都能夠映射到現(xiàn)實(shí)社會之中，并產(chǎn)生著實(shí)際的影響。因此線上政府不能僅僅虛擬化于網(wǎng)絡(luò)空間維系網(wǎng)絡(luò)虛擬關(guān)系，而是應(yīng)實(shí)體存在于現(xiàn)實(shí)社會中，維系網(wǎng)絡(luò)虛擬秩序的同時對網(wǎng)絡(luò)活動的現(xiàn)實(shí)化結(jié)果加以有效治理。其次，線上政府與線下政府是統(tǒng)一的政府，而非割裂的政府。一方面，線上政府與線下政府的統(tǒng)一性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)治理中線上與線下的聯(lián)動性上，線下環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)治理中不可或缺、不可割裂的環(huán)節(jié)。另一方面，統(tǒng)一性還體現(xiàn)為建構(gòu)線上政府，并非要在傳統(tǒng)政府之外重建一個新的政府。線上政府與線下政府的分野體現(xiàn)在分析方法的二元性、政府職能和治理領(lǐng)域的不同上，它們既可以是同一政府的不同部門，也可以是同一部門的不同職能分工。
(二)線上政府并非傳統(tǒng)政府的網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)，而是對政府治理領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化延伸
線上政府建構(gòu)的目的，一方面并非等同于電子政府、網(wǎng)絡(luò)政府等藉由信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)政府服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化的概念內(nèi)涵，另一方面也并不意味著將傳統(tǒng)政府的組織職能在網(wǎng)絡(luò)上一一映射，構(gòu)建傳統(tǒng)政府的網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)。線上政府是對政府治理領(lǐng)域朝向網(wǎng)絡(luò)社會的延伸，著重于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會本身的運(yùn)行秩序，解決由于網(wǎng)絡(luò)社會的存在而衍生出的與線下生活截然不同的新問題，并對線上、線下同時存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的解決。目前我國網(wǎng)絡(luò)社會的輿論秩序建構(gòu)、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)違法行為打擊等都還處于缺乏系統(tǒng)性法律制度的探索階段，線上政府正是作用于發(fā)現(xiàn)線上問題、探尋解決方案、進(jìn)行有益嘗試、推動立法進(jìn)程的各個環(huán)節(jié)，防止線上生活的政府缺位和法律失效。
(三)線上政府的構(gòu)建愿景，是建立線上-線下的縱向秩序協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)展有中國特色的橫向網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制
從縱向上看，網(wǎng)絡(luò)社會與傳統(tǒng)社會并行發(fā)展，時刻產(chǎn)生著千絲萬縷的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)社會既產(chǎn)生自現(xiàn)實(shí)社會活動在網(wǎng)絡(luò)空間上的映射，也在網(wǎng)絡(luò)空間的獨(dú)特性下進(jìn)行著社會關(guān)系的重組和再生產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)社會既部分遵從傳統(tǒng)社會的運(yùn)行規(guī)則，又在技術(shù)優(yōu)勢和空間無限性下創(chuàng)設(shè)出許多新的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)社會與傳統(tǒng)社會顯然無法形成一一對應(yīng)的映射關(guān)系，也就意味著網(wǎng)絡(luò)社會與傳統(tǒng)社會的上下對接無法通過順其自然方式銜接流暢。因此線上政府的使命之一，便是建立起線上-線下的縱向秩序協(xié)調(diào)機(jī)制，使線下活動的線上應(yīng)用在遵循傳統(tǒng)社會規(guī)則的同時具備網(wǎng)絡(luò)的靈活性，使線上活動的線下環(huán)節(jié)在展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)特性的同時符合傳統(tǒng)社會的運(yùn)行規(guī)則。要建立線上-線下的縱向秩序協(xié)調(diào)機(jī)制，不僅需要線上政府內(nèi)部部門之間、線上政府與線下政府之間的協(xié)調(diào)與銜接，還需要國家、市場與社會之間的合作與聯(lián)動，共同協(xié)力使網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展不受傳統(tǒng)社會的掣肘，傳統(tǒng)社會的秩序不因網(wǎng)絡(luò)社會而擾亂。
從橫向上看，網(wǎng)絡(luò)社會是網(wǎng)絡(luò)空間中培育出的全新的社會體系，網(wǎng)絡(luò)社會有著創(chuàng)設(shè)全新互動關(guān)系、培育全新政治社會化路徑的巨大潛力，但其流動性和隱匿性也意味著網(wǎng)絡(luò)中的政治社會化過程易受其他勢力的裹挾。在網(wǎng)絡(luò)社會的扁平化特征使其無法依賴縱向的層級制管理體制的情形下，如何適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會分化的客觀情境，發(fā)展出有中國特色的橫向網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制，就顯得尤為重要。網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制的“中國特色”體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會的議程設(shè)置要符合國家體制的議事框架，網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)則制定要符合國家的憲法精神，網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展程度要立足于中國社會的現(xiàn)實(shí)情境，進(jìn)而利用網(wǎng)絡(luò)社會的多中心、扁平化特征，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)社會的橫向治理、分類治理，并在治理機(jī)制上體現(xiàn)公平價值與民主價值(見表1)。
三、線上政府的構(gòu)建：特征與職能
(一)線上政府的特征初探
構(gòu)建線上政府，需厘清線上政府的組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、管理方式以及職能劃分等內(nèi)容，其建構(gòu)依據(jù)一方面來源于網(wǎng)絡(luò)社會的流動性、隱匿性、共態(tài)性與公共性特征，線上政府的建構(gòu)應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會的特征并善于解決網(wǎng)絡(luò)社會的治理困境;另一方面來源于對線下政府的類比推及，從線下生活與線上生活的異同推演線上政府應(yīng)對線下政府進(jìn)行的借鑒與創(chuàng)新。表1展示了線上政府與線下政府的特征對比，梳理了線上政府在管理對象、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、管理方式等方面的特征，刻畫了線上政府的雛形。
由表1可以看出，在作用范圍上，線下政府面對的是現(xiàn)實(shí)空間中的傳統(tǒng)社會，而線上政府針對的是建立在網(wǎng)絡(luò)空間之上的網(wǎng)絡(luò)社會。
在面向個體上，線下政府的管理對象是個人與身份一一對應(yīng)的公民，而線上政府面對的則是以ID和賬號為身份標(biāo)簽的網(wǎng)民，網(wǎng)民身份虛擬、流動性強(qiáng)、可控性低，與公民形成多對一的身份對應(yīng)關(guān)系，成為線上治理復(fù)雜性的成因以及治理難點(diǎn)。
在管理結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)社會政府管理采取的是基于不同政府層級組織之間的“條塊關(guān)系”而進(jìn)行的條條、塊塊、條塊結(jié)合的管理模式，矩陣式的條塊管理在治理現(xiàn)實(shí)中也存在著諸如行政效率低下、條塊分割、等級隸屬關(guān)系強(qiáng)化等弊端。而網(wǎng)絡(luò)社會的治理關(guān)系遠(yuǎn)比傳統(tǒng)社會復(fù)雜，其技術(shù)特性和多中心特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)中任意兩方都能夠?qū)崿F(xiàn)連接，呈現(xiàn)出復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)狀關(guān)系結(jié)構(gòu)。因此對于網(wǎng)絡(luò)社會的管理，無法將其囿于條塊的框架之中，而應(yīng)該實(shí)行與網(wǎng)絡(luò)社會特征相一致的網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)，形成多中心引導(dǎo)、多主體參與、多領(lǐng)域互動的管理結(jié)構(gòu)。
在組織架構(gòu)上，線下政府沿用經(jīng)典科層制組織形式，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)縱向?qū)蛹壔卣?，與我國從中央到地方的層次治理特征相吻合。相比傳統(tǒng)社會，網(wǎng)絡(luò)社會本身即呈現(xiàn)出扁平化的社會結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)信息在網(wǎng)絡(luò)社會中的快速流動。因此，線上政府應(yīng)采取扁平化的組織架構(gòu)，降低層級結(jié)構(gòu)帶來的重疊性、冗余性的弊端，加快網(wǎng)絡(luò)管理信息流速率，提高網(wǎng)絡(luò)行政效率。
在職能邊界上，線下政府歷來實(shí)行從中央到地方、劃地而治的屬地管理。與傳統(tǒng)社會地域的有限性不同，網(wǎng)絡(luò)社會空間上呈現(xiàn)出無邊界特點(diǎn)，無法像地域的劃分一樣規(guī)劃網(wǎng)域的邊界。因而線上政府應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會特征，采取基于網(wǎng)域的區(qū)域管理模式，其中包括平臺管理和分層管理。平臺管理是對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行分類管理的管理模式，盡管網(wǎng)絡(luò)空間難以為界，但網(wǎng)絡(luò)中的社交平臺、電子商務(wù)交易平臺、即時通訊平臺等網(wǎng)絡(luò)平臺則具備相對封閉性和行業(yè)類別特性，依據(jù)平臺類別對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行分類管理，能夠抓住網(wǎng)絡(luò)社會的矛盾中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)市場的有效治理。分層管理是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的分類管理模式，正如互聯(lián)網(wǎng)的全球性聯(lián)通是建立在七層通信協(xié)議的架構(gòu)之上，網(wǎng)絡(luò)社會也產(chǎn)生了物理、應(yīng)用與意識形態(tài)的層次之分，有學(xué)者提出對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基于結(jié)構(gòu)層面、功能層面、意識層面的分層治理，[9]以層為界制定相適應(yīng)的治理策略，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會的精準(zhǔn)治理。
在控制機(jī)制上，傳統(tǒng)政府在社會治理中具有絕對的權(quán)威，是絕大多數(shù)社會規(guī)則的制定者和裁決者，在傳統(tǒng)社會治理中具有單一權(quán)威中心的地位。但是在網(wǎng)絡(luò)社會中，網(wǎng)絡(luò)生活被分割為一個個不同的網(wǎng)絡(luò)平臺，每個網(wǎng)絡(luò)平臺都會制定自己的管理規(guī)則，擁有對平臺成員活動進(jìn)行規(guī)制和裁決的權(quán)威，平臺成員除了要遵守政府的規(guī)章之余，要在平臺中進(jìn)行活動還需服從網(wǎng)絡(luò)平臺的管理規(guī)定。因而在網(wǎng)絡(luò)社會中線上政府并非單一的權(quán)威中心，在政府之外各個網(wǎng)絡(luò)平臺也成為分布在網(wǎng)絡(luò)社會中的大大小小的權(quán)威中心。這不僅意味著線上政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)治理可以通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的總體性治理，還意味著以網(wǎng)絡(luò)平臺為代表的權(quán)威中心可以成為網(wǎng)絡(luò)政府治理的輔助和補(bǔ)充。
在治理的法治原則上，硬法代表能夠依靠國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的法律規(guī)范，而軟法是指一定人類共同體通過其成員參與、協(xié)商方式制定或認(rèn)可的非典型意義上的法。[10]我國傳統(tǒng)社會法律體系經(jīng)過長久的實(shí)踐與發(fā)展，對社會生活的方方面面加以完善的法律約束，形成了以硬法為主、軟法為輔的法治模式，硬法之治目前仍占據(jù)著社會治理的主流方式。相比之下，網(wǎng)絡(luò)空間的法治體系尚未建成，目前應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)治理的硬法體系也僅囊括了網(wǎng)絡(luò)安全法律體系、網(wǎng)絡(luò)言論規(guī)范體系和網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)體系，[11]網(wǎng)絡(luò)社會的流動性、公共性使其可以更加依賴軟法之治?；ヂ?lián)網(wǎng)為成員的參與、協(xié)商提供了跨越時空的便利性，為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會的成長提供了豐沃的土壤，這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、平臺、行業(yè)協(xié)會已經(jīng)具備了準(zhǔn)公共性的特征，行業(yè)自治能夠規(guī)范相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社會秩序，成為網(wǎng)絡(luò)社會治理的重要組成部分。正因如此，硬法之治與軟法之治的協(xié)同治理應(yīng)成為線上政府的網(wǎng)絡(luò)社會治理法治原則。
(二)線上政府的職能劃分
政府在網(wǎng)絡(luò)社會中應(yīng)該行使什么樣的職能，是線上政府構(gòu)建中最為重要的問題。黨的十八屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》將政府職能概述為宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、公共服務(wù)、社會管理、環(huán)境保護(hù)，精煉的概括了政府的職能領(lǐng)域。線上政府的職能范圍既形成于上述的政府職能框架之內(nèi)，又與網(wǎng)絡(luò)社會當(dāng)前面臨的問題密切相關(guān)，基于以上兩方面的分析，我們將線上政府的當(dāng)前職能歸納為網(wǎng)絡(luò)安全保障、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)秩序管理。
網(wǎng)絡(luò)安全保障。線上政府的網(wǎng)絡(luò)安全保障職能體系包含了國家安全、個人隱私安全和網(wǎng)絡(luò)交易安全。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為國際競爭的主戰(zhàn)場，網(wǎng)絡(luò)黑客竊取國家機(jī)密、軍事機(jī)密的情形不僅出現(xiàn)在科幻劇作中，也真實(shí)地存在于現(xiàn)實(shí)世界里，在國家層面上抵御外部勢力經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息竊取以及價值滲透和輿論操縱，已成為線上政府維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的重大責(zé)任和挑戰(zhàn)。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展使個人變得越來越透明，人們在網(wǎng)絡(luò)生活中也經(jīng)受著隱私泄露的不安全感，保護(hù)公民的個人信息不受非法利用、隱私權(quán)不受不法侵害，也是線上政府需行使的職能。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)金融的普及，線上交易變得越來越頻繁，看得見的資金交易變成了看不見的信息流動，線上政府應(yīng)在此過程中防止線上資金在交易過程中被攔截、竊取，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易安全。習(xí)近平曾在國家安全工作座談會上指出，“要筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線，提高網(wǎng)絡(luò)安全保障水平，強(qiáng)化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施防護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警監(jiān)測，確保大數(shù)據(jù)安全”。構(gòu)建線上政府，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全保障，是新時期“總體國家安全觀”對國網(wǎng)絡(luò)治理提出的新要求。
網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。據(jù)聯(lián)合國寬帶可持續(xù)發(fā)展委員會發(fā)布的最新報告，2016年中國已成為全球第一大互聯(lián)網(wǎng)市場;[12]同年，全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量已占據(jù)全國GDP總量的30.61%，[13]數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在此際遇下，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序，維持網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展成為新一輪推動經(jīng)濟(jì)增長、助力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。線上政府不僅要對面向消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場進(jìn)行有效監(jiān)管，同時還應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間競爭行為，遏制網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭情況的出現(xiàn)。從目前政府部門發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管典型案例來看，政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管內(nèi)容多集中在網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、發(fā)布違法廣告、侵犯他人商標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)傳銷和不正當(dāng)競爭等方面，特別是網(wǎng)絡(luò)制假售假活動猖獗。線下政府應(yīng)整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管資源，建立全面、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展的職能目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)。提供公共服務(wù)是現(xiàn)代政府的重要職能，也是政府合法性的重要來源。網(wǎng)絡(luò)空間作為新產(chǎn)生的公共領(lǐng)域，易于接納和創(chuàng)設(shè)新的公共服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)社會的政府公共服務(wù)大有可為。線上政府的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)包括了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、電子政務(wù)服務(wù)和云計算服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展有賴于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施需求量大、統(tǒng)籌性強(qiáng)、造價高，需要政府部門“集中力量辦大事”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，進(jìn)而推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。在電子政務(wù)服務(wù)方面，線上問政、線上辦事已經(jīng)被我們所熟知，政府在推動電子政務(wù)發(fā)展上已經(jīng)做了許多有益嘗試，線上政府應(yīng)進(jìn)一步打通部門之間的互聯(lián)障礙，實(shí)現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)連接、業(yè)務(wù)銜接和職能聯(lián)動，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺，使行政辦事“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”成為可能;云計算是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新興事物，對于云計算是否應(yīng)是公共服務(wù)、是否應(yīng)該由政府提供等問題還處于探討探索階段，但云計算的強(qiáng)大計算存儲能力必定可以為公共服務(wù)的精準(zhǔn)化、有效性提供更多支持，政府購買服務(wù)的供給模式也已經(jīng)走向?qū)嵺`探索之路，未來云計算必定成為線上政府公共服務(wù)的有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)秩序管理。相比其他方面，政府在網(wǎng)絡(luò)秩序管理上的行動已經(jīng)走在了前面，在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言論、限制不健康內(nèi)容傳播等方面已經(jīng)形成了相對完善的法律體系。但在另一方面，網(wǎng)絡(luò)的特性又使網(wǎng)絡(luò)社會的不確定性大大增加，網(wǎng)絡(luò)媒介降低了公眾進(jìn)行話題討論、意見匯集的門檻，網(wǎng)絡(luò)的缺場交往特征使網(wǎng)絡(luò)中信息的真實(shí)性和透明性受到質(zhì)疑，在此情境下出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的概率和可控難度都大大增加，成為線上政府網(wǎng)絡(luò)秩序管理中面臨的最大問題。因此線上政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)秩序管理，還需進(jìn)一步探知網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的演變規(guī)律，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)虛假言論和煽動行為的打擊，做好網(wǎng)絡(luò)群體性事件的疏導(dǎo)，建立社會問題的線上-線下協(xié)調(diào)解決機(jī)制，維護(hù)安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社會秩序。
